提质优服务暖心惠民生

发布时间：2026-09-04 10:39

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来源：新城区融媒体中心

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9月1日，走进新城区大青山街道代州营村辖区碧桂园江山悦小区，小区内环境优美，30余种特色花卉竞相绽放、景观层次分明（见图）。绿化养护人员正在修剪草坪、养护景观绿植，整洁优美的居住环境令人耳目一新。作为保交楼项目，该小区曾因工程遗留问题多、配套不完善、物业服务质价不匹配，成为群众诉求集中的小区。2026年以来，该小区以呼和浩特市物业管理专项整治提升行动为抓手，坚持党建引领、聚焦民生短板、细化服务举措，实现投诉量大幅下降，业主满意度和物业费收缴率双双提升，居民幸福感持续攀升。

据了解，碧桂园江山悦小区于2025年4月全面交付，总建筑面积9.5万平方米，包含9栋住宅楼、2栋商业楼，共600户业主。交付初期，受分期交付及延期影响，小区基础设施薄弱、工程遗留问题较多，物业服务细节不到位、质价不匹配问题突出。2025年，小区业主全年投诉量达近百条，物业费收缴率不足50%，物业服务质价不符成为较突出的民生问题，小区物业服务一度陷入被动局面。

为破解治理难题，该小区强化党建引领基层治理，优化党支部班子配置，村“两委”骨干与小区党员业主共同组成党支部班子、互补优势力量，健全网格员、楼栋长联动体系，织密基层治理末梢网络，构建“组织联建、资源共享、事务联商、服务联做、成果联享”的共治格局，畅通物业与业主双向沟通渠道。

2026年呼和浩特市物业管理专项整治提升行动开展以来，该小区全面升级便民服务举措，在小区出入口、单元门口、电梯间张贴“码上办”二维码，建立快速响应机制，及时处置业主诉求、化解矛盾隐患。该小区在东西门分别设立便民服务站，配备微型消防站、防暴柜等应急设备，提升突发事件处置能力；配置便民服务车、维修工具、充电设备，既服务小区居民，也为快递员、外卖骑手提供热饭、休息、阅读等暖心服务。

该小区严格落实质价透明公示机制，常态化公开物业人员信息、设施设备维保记录、收费标准、收支明细及公共收益台账，设立公共收益共管账户，实现收支全程可查可溯，切实保障业主知情权与监督权。

与此同时，该小区精准回应业主诉求，新增乒乓球桌、秋千、儿童沙坑、分类垃圾桶等设施，打造230平方米网红百花园，大面积补植绿植，精细化养护小区景观，打造四季有景的宜居环境。

细致贴心的变化，让居民真切感受到物业服务提质。小区居民杜凤武对此连连称赞：“现在小区环境特别好，绿植花卉种类多、养护得精细。物业工作人员做事细致周到、认真负责，服务态度好，住在这里舒心又安心。”

为实现物业服务质价精准匹配，2026年7月，由呼和浩特市住房和城乡建设局、新城区大青山街街道办事处牵头，第三方机构开展物业服务质价评估，合理下调收费标准：住宅楼物业费由2.6元/平方米·月调至2.14元/平方米·月，商铺楼物业费由3.5元/平方米·月调至2.83元/平方米·月，车位管理费由90元/月调至76.9元/月，并公示137条细化服务标准，让收费透明、服务规范。

此外，该小区常态化开展健康义诊、便民服务、节庆联欢、夏日观影等活动20场，惠及业主900余人次，为老年业主定制紧急联系卡，持续营造和谐温暖的邻里氛围。

一系列扎实有效的整改举措，推动小区治理面貌焕然一新。2026年上半年，该小区投诉降至21条且全部闭环办结，7月、8月投诉量持续走低。目前，该小区业主满意度、物业费收缴率由之前不足50%，同步提升至78%以上，实现“一降两升”的良好局面，让小区真正实现安居、宜居、乐居。

来源：青橙融媒

编辑：秋月丨初审：施少宇丨复审：李捷赵维禄丨终审：田淑云