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发布时间：2026-04-21 10:51
点击量：68
来源：
新城区融媒体中心
民生无小事，枝叶总关情。在新城区锡林北路街道锡林社区，这句话正被一件件有温度的实事反复印证。从突遭变故的困境儿童，到行动不便的高龄老人，再到动态更新的居民信息库——社区工作者用脚步丈量民情，用指尖传递温情，把一件件“揪心事”变成了“放心事”。近日，记者走进锡林社区，探访他们如何以精准帮扶、贴心服务和精细治理，筑牢民生保障的第一道防线。
一场变故之后：“红马甲”成了孩子的“临时家人”
原本幸福的家庭，因父亲突发疾病离世、母亲患癌去世，瞬间崩塌——年幼的孩子只能与年迈的爷爷相依为命，生活陷入窘迫。这是锡林社区网格员在一次日常入户走访中发现的真实一幕。
“孩子父亲是我们辖区一名在册吸毒人员，年初突然走了，母亲也因宫颈癌离开了。家里就剩爷孙俩，连吃饭都成问题。”网格员回忆起初次上门时的情景，仍觉心酸。社区当即启动专项帮扶流程，民政专干和网格员化身“全程代办员”，多次上门核实户籍、亲属关系、死亡证明等关键信息，手把手帮爷爷整理事实无人抚养儿童补贴的申报材料。
“一开始我啥都不懂，多亏了社区的小姑娘一趟趟跑，还给我讲政策、安慰我。”爷爷红着眼眶说。如今，补贴政策已精准落地，社区还定期上门探望、开展心理疏导。一件红马甲，成了这个风雨飘摇家庭最踏实的依靠。
指尖上的认证：让高龄老人“一次不用跑”
“姑娘，你帮我看看这个手机怎么弄？”“大爷您别急，我一步步教您。”在锡林社区服务大厅，这样的对话每天都在发生。
针对80岁以上高龄老人认证、退休人员养老保险认证等高频事项，社区依托网格台账，提前梳理出行动不便、独居空巢、无智能设备的特殊群体。通过微信群、电话、入户通知等方式，将认证时间、流程、材料送到老人“耳边”和“眼前”。
更贴心的是，对于实在出不了门的老人，网格员主动上门服务。家住美新花园小区的张奶奶今年86岁，腿脚不便，子女又不在身边。社区工作人员提前约好时间，带着设备上门，几分钟就帮她完成了认证。“以前还担心自己办不了，现在坐在家里就能办好，太方便了！”张奶奶连连称赞。从“窗口办”到“指尖办”再到“上门办”，锡林社区用服务方式的“一小步”，换来了老年居民幸福感的一大步。
一户一档“活户籍”：基层治理有了“智慧底牌”
“要想服务准，首先底数清。”锡林社区近期全面开展居民信息登记摸排工作，为精细化治理打下坚实的数据基础。
社区提前梳理辖区楼栋、住户底数，通过微信群、通知栏、入户提醒等多种渠道广泛宣传，引导居民主动配合。对老年人、行动不便者及不熟悉线上操作的居民，网格员提供“上门登记”服务，逐户逐人核实信息，确保真实、准确、完整。同时，社区大厅设立专项窗口，专人负责现场咨询与登记。
“信息变更有台账，房屋空置有标注，特殊群体有备注。”工作人员介绍，他们严格遵循“真实、准确、完整、规范”原则，实时录入、动态管理，杜绝漏登、错登。这套“活户籍”不仅让社区服务更有底气，也为应急管理、民生保障、矛盾调解等工作提供了精准导航。
未来：把“民生清单”变成“幸福榜单”
“保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。”锡林社区负责人表示，下一步，社区将持续织密关爱服务网，深化“民情气象站”精准感知机制，常态化开展动态摸排走访，推动惠民政策直达民心；同时聚焦为老服务优化升级，简化办事流程，提升服务质效，用实打实的行动为辖区居民排忧解难，让社区关怀直抵人心，不断筑牢民生保障底线，点亮群众幸福生活。
来源：新城融媒 李捷、锡林北路街道 李嘉欣 贾嘉璇
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