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发布时间：2026-04-03 10:17
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来源：
新城区融媒体中心
在呼和浩特春日的暖阳里，城建小区里几位晒太阳的大爷大妈聊得正欢。谁能想到，就在几个月前，这几位老邻居见面聊的还是“怎么把物业骂一顿”，如今话题却变成了“新物业的服务真没得挑”。这一转变，源于光华街社区引入的“信托制”物业新模式。它像一股清流，冲刷掉了老旧小区积攒多年的“脏乱差”和“扯皮事”，让这个建成二十多年的老小区重新焕发了生机。
敲开门、掏出心，60％的民意催生“大换血”
城建小区是典型的老旧小区，设施老化、管理混乱曾是居民心中的痛。说起过去的日子，家住3号楼的李阿姨直摇头：“以前交物业费跟打仗一样，催缴单贴得到处都是，可大家就是不想交。为啥？钱交上去了，活儿没看见干，楼道灯坏了半年没人管，大门口的道闸形同虚设，外来的车随便进，堵得自家车都回不来。”
正如李阿姨所言，由于长期的信任缺失，小区物业费收缴率一度跌至谷底，陷入了“服务差—不缴费—服务更差”的恶性循环。居民怨声载道，物业也喊冤叫屈，说是没钱没法干活。这团乱麻般的局面，直到社区介入才开始出现转机。
转机始于一次“动真格”的调研。2025年12月，光华街社区的网格员们拿着问卷，挨家挨户敲开了居民的门。不在家的，就通过电话联系。这次调研不搞形式主义，就是要听听大家心里的“大实话”。结果显示，超过60％的居民对当时的物业服务表示不满。这组数据，成了启动物业更换程序的“尚方宝剑”，也让社区下定了改革的决心。
居民当“考官”，公开选聘挑出“好管家”
有了共识，行动便雷厉风行。接下来的几个月，社区活动室成了最热闹的地方。物管会成员、党员骨干、热心居民，大家围坐在一起，开了三次“诸葛亮会”。议题只有一个：怎么换？换什么样的？社区工作人员全程参与，不仅提供政策指导，更把“信托制”这个新鲜词儿带到了大家面前。
“啥是信托制？说白了，就是咱们当老板，物业当管家。”社区书记在会上打了个比方，“咱们把钱放到一个大家都能看见的‘钱匣子’里，物业想花钱，得咱们同意。干得好，给奖金；干不好，立马走人。”这种模式，让一直持观望态度的居民杨阿姨心里亮堂了：“以前总觉得钱给了物业就是肉包子打狗，现在钥匙在咱们自己手里，这回心里有底了！”
2026年2月，选聘公告一贴出，7天公示期内，竟有8家物业企业报名。为了选出最合适的“管家”，社区组织了一场别开生面的“企业见面会”。8家企业分两天进行宣讲，不仅要介绍自家的实力，更要现场回答居民的“刁钻”提问。“我家下水道总堵，你打算怎么解决？”“停车费怎么收？公共收益怎么分？”面对居民的连环问，企业负责人一一作答。经过居民打分，3家口碑好、方案实的企业进入了下一轮。
路演“比武”定乾坤，0.6元的低价留住人心
真正的“大考”是路演。3家入围企业在小区里搭起展台，挂上条幅，接受居民的“围观”。没有花哨的礼品，没有喧闹的锣鼓，大家比拼的全是“干货”。有的企业拿出了精心制作的服务清单，有的现场演示了未来的收费和报修APP。
居民们围在展台前，细细询问，热烈讨论。一位大爷拿着嘉旺物业的宣传单，反复确认：“你说这0.6元的物业费不变，是真的？”得到肯定答复后，大爷满意地点点头：“这价格实在，服务还比以前多，我看行！”
2月中旬，投票日到了。这天小区里的气氛像过节一样，业主手持选票，郑重地投出了自己的一票。当晚，在社区会议室，几十双眼睛的注视下，选票被公开唱票、计票。当嘉旺物业以高票当选时，现场响起了掌声。这个结果，是居民们用脚投票选出来的，自然心服口服。
“双密码”管钱袋子，账目晒在阳光下
新模式的核心，在于“信任”二字。为了把信任落到实处，社区推动建立了“双密码”共管账户。物业费、停车费、广告费，所有收入都进入这个“透明钱袋”，物管会和物业企业各持一个密码，任何一笔支出，都必须双方同意。物业企业不再靠“吃差价”赚钱，而是按约定比例提取酬金，剩下的钱，一分不少地都用在小区里。
3月中旬，新的信托制物业公司正式入驻。变化几乎是立竿见影的。以前积灰的楼道被清扫干净，破损的路灯重新亮起，门口乱停的车辆也有序停放。更让居民感到新鲜的是一份详细的电子账单，每一笔开销都清清楚楚。“以前总觉得物业费是‘糊涂账’，现在不一样了，每一分钱花在哪儿，都看得明明白白。”居民王叔点开手机里的账单，笑得合不拢嘴，“这钱花得值，缴物业费心里也踏实！”
从“旁观者”到“主人翁”，社区治理一盘棋
如今的城建小区，邻里间的话题变了，社区的工作也好做了。光华街社区的“睦邻亲仁”信托制探索，不仅选出了一个好物业，更探索出了一条党建引领、居民自治、共建共享的基层治理新路子。从“闹心”到“暖心”，这不仅仅是小区环境的变化，更是居民幸福感实实在在地提升。
展望未来，光华街社区将以城建小区的成功实践为起点，进一步深化“睦邻亲仁”品牌内涵。一方面，社区将推动建立常态化的监督与议事机制，定期召开“信托制”物业议事会，邀请居民代表、物管会、物业企业共同参与，对服务质量进行评议，对小区公共收益的使用方向进行民主决策，确保“信托制”不仅落地生根，更能开花结果。另一方面，社区计划将这一模式逐步向辖区内其他老旧小区推广，通过组织观摩交流、提供政策指导、培育居民骨干等方式，让更多居民享受到“信托制”带来的治理成效。
来源：东风路街道办事处 梁宇
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