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发布时间：2026-01-07 10:23
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来源：
新城区融媒体中心
“小张，太谢谢你了！以前用手机就只能接打电话，现在不仅会看资讯，还学会办理养老认证，不用麻烦孩子跑一趟了！”新城区东风路街道祥园社区的孙阿姨紧紧握着网格员张慧的手，言语中满是感激。这温情的一幕，正是祥园社区聚焦老年人“用机难”问题，做实做细便民服务，助力老年群体跟上数字化步伐、共享科技红利的生动写照。
数字技术已经融入日常生活，智能手机成为日常必备。然而，对许多老年人来说，复杂的操作界面和繁琐的步骤却成了一道难以逾越的门槛。此前，社区里不少老年人正面临这样的困境：有的因不会调试手机设置，通话时出现“听不见”“说不出”的故障，无形中影响了与亲友的顺畅联系；有的面对养老认证、医保缴费等线上事务束手无策，只能四处奔波；还有的担心误操作扣费或信息泄露，即便手握智能手机也不敢轻易使用，被挡在数字化生活之外。这些看似细微的“小事”，实则是关乎老年群体生活品质的“民生大事”，也始终牵动着祥园社区党委的心。
“群众需求在哪里，社区服务就跟进到哪里；老年群体期盼什么，我们就着力解决什么。”祥园社区党委书记王兴旺表示。为切实帮老年人解决“用机难”问题，社区党委精准施策，启动了“智惠助老”专项服务行动。网格员通过日常巡查、入户走访、座谈交流等方式，全面摸排辖区60岁以上老年人的智能设备使用需求，建立涵盖“操作难点、服务诉求、健康状况”等信息的详细帮扶台账。同时，针对不同老年人的接受能力、文化水平与实际需求，量身定制“一对一”个性化指导方案，让服务更贴心、更有温度。
在小区广场的便民服务点，网格员张慧正耐心细致地帮助孙阿姨攻克“用机难关”。“阿姨您看，这个喇叭图标就是音量键，往右滑音量变大，往左滑就变小，就跟调节收音机一样简单。”“养老认证第一步先打开这个蓝色App，然后点击‘待遇认证’，跟着提示眨眨眼、摇摇头，几秒钟就能完成。”张慧一边放慢操作速度，一边用通俗易懂的语言讲解步骤，遇到孙阿姨记不住的步骤，还特意在纸上画图标注，反复演示直到老人完全掌握。
从调试音量、连接Wi-Fi，到线上缴费、视频通话，网格员们化身“移动教学员”，用爱心、耐心和细心，手把手教会老年人使用智能设备的各项实用功能，并同步普及网络安全与防诈骗相关知识。这一系列举措不仅帮助老年人跨越了“数字门槛”，更让他们用得放心、用得舒心，让社区服务的暖意融入老年生活的点滴之中。
来源：青橙融媒
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