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【基层治理现代化】社区里的矛盾纠纷化解“工作室”

发布日期：2024-08-27 09:36点击量：

来源：新城区融媒体中心

为更好调解邻里纠纷、构建和谐社区,新城区丁香北路街道阿尔泰社区深入践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”,不断探索方法、总结经验,建立了解决矛盾纠纷的阵地——洪声工作室,承担诉前调解、信访代办等工作。赵洪声就是这个工作室的核心骨干。

起初，赵洪声也曾因个人安置问题，多次到街道社区上访反映情况。丁香北路街道、阿尔泰社区两级部门经过共同纾解矛盾、化解难题,不仅解决了赵洪声的诉求,还积极动员他成为了阿尔泰社区的一名专职网格员。

成为网格员后，赵洪声利用自身经历，主动担任起片区内信访矛盾调解员的角色，化解多起居民矛盾，成为居民间的“团结扣”。阿尔泰社区根据其实际工作成效,支持他组建起由退役军人、热心居民、报到党员等12人组成的专项矛盾调解“洪声服务队”,将服务前移到居民家门口,先后调解了大小矛盾纠纷问题142件。

洪声服务队开展调解工作

依托于洪声工作室,洪声服务队凭借着辖区老熟人的身份和热心细致的工作方法,通过熟人策略与信访人员建立关系,发挥地域熟悉的优势,寻找合适契机上门化解矛盾纠纷。

民生小区一居民楼由于楼上经常漏水渗透到楼下居民家,楼上楼下的邻居沟通多次无果,邻里间产生很大矛盾。洪声服务队先后5次到楼上居民家做思想工作,最终楼上居民同意给楼下居民经济补偿并且维修自家防水问题,邻里关系得到极大改善；第二干休所一居民楼也因出现楼上马桶漏水导致楼下卫生间被淹而使两家产生了矛盾,洪声服务队多次到楼上居民家中做思想工作，帮助沟通维修事宜,同时积极协调军休中心和物业公司协助处理,最终妥善解决了两家的矛盾。

在开展工作过程中,洪声服务队利用情绪疏导策略,对产生纠纷人员进行情绪疏导。通过闲话家常打开话题,在倾听其诉说过程中,鼓励其说出有关诉求的真实想法和感受,倾听其发泄内心郁结和不满。通过耐心地倾听、适当地回应、适时地共情和真诚的态度，解开心结，舒缓矛盾，营造和谐社区氛围。

今后，阿尔泰社区还将不断坚持和发展新时代“枫桥经验”,把非诉讼纠纷解决机制挺在前面,在充分发挥洪声工作室解纷作用基础上，推动更多力量向引导和疏导端用力,加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控,做到“事在网中办,难在网中解”，推动和谐社区建设取得更大实效。

来源：阿尔泰社区

编辑：郇昕丨初审：施少宇丨复审：李捷魏小龙丨终审：张静

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