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发布时间：2024-07-10 09:42
点击量：68
来源：
新城区法院微信公众号
妥善化解物业纠纷事关民生福祉，也是优化营商环境的重要一环。如何让物业纠纷化解实现“案结事了人和”？如何以非诉方式保障业主和企业的合法权益？在一起物业纠纷案件的化解过程中，呼和浩特市新城区人民法院依托“政协+法院”机制，不仅让业主和物业公司“握手言和”，还实现了物业公司改进服务质量、小区其他业主主动缴纳物业费的长期效果，切实答好了一份物业纠纷诉源治理“民生卷”。
基本案情
呼和浩特市某物业公司在提供物业服务后，部分业主未按照合同约定缴纳物业费，经多次催缴无果后，该物业公司将张某在内的三名业主诉至法院，要求支付欠缴物业费及滞纳金。
新城区人民法院诉讼服务中心经审查认为，该案标的额较小、权利义务明确，故在征求当事人意见后，将案件分流至诉调对接中心，由“政协委员调解室”开展调解工作，并邀请新城区政协委员、呼和浩特市住建局物业服务中心副主任杜树栋参与调解工作。
调解过程
我没有别的要求，只要物业公司按照我提的意见认真打扫卫生、对人车进行分流，维护好路灯、瓷砖等设施，我就主动缴纳物业费。
因为漏水问题导致我家地板发黑，多次联系物业公司进行维修，物业公司每次来了又走，根本没解决实际问题，我不是不讲道理的人，实在是气不过。
一句话：物业服务不到位，小区墙面损坏，物业公司没及时修缮，我向物业公司反映这个问题，物业公司一直没处理。
为妥善、高效化解纠纷，政协委员调解室第一时间组织双方当事人进行“面对面”沟通，在调解室中，业主们也分别说明了自己不缴纳物业费的原因。
杜树栋委员立足自身丰富的物业领域工作经验，认真听取业主和物业公司意见，并站在双方立场进行劝解。同时，结合物业公司服务中的瑕疵，现场督促物业公司要悉心采纳业主意见，提高服务质量，切实发挥出政协委员听民声、知民情、晓民意的优势，推动纠纷高效化解。
指导法官则从法律专业角度，精准分析双方争议焦点，及时阐明相关法律法规，告知不缴纳物业费可能产生的法律后果以及物业服务缺陷对企业发展的负面影响，并要求物业公司逐项记载业主反映的问题，出具《承诺书》，限时整改。
经过一个多小时的沟通，物业公司承诺，对业主们反映的路灯修缮、小区地砖移位等问题，将在三日内完成整改。业主们见到物业公司的诚恳态度，也决定互谅互让，当场主动缴纳了全部拖欠的物业费。
这起纠纷的成功化解，也起到了积极的后续影响。调解结束后，物业公司向法院送来《承诺书》，表示已及时整改了业主们反映的问题，并在小区内公示了整改及日常工作内容。指导法官在后续的沟通中也得知，得益于物业公司的积极态度及整改措施，小区内的不少业主主动缴纳并预存了今年的物业费。
小纠纷，大民生。物业纠纷事关老百姓切身利益，处理好物业纠纷，就是在将实事办好、将好事办实。新城区人民法院推动发挥政协委员“身份公信”“专业公信”，快速化解物业纠纷，用心用情用法办好人民群众的“心头事”，切实提升了解纷效率、降低当事人解纷成本，有效保障业主和物业双方合法权益，也切实推动物业服务水平提升，助推企业诚信、健康发展。
本文来源：立案庭
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