人民调解室成“稳定器”，丁香北路派出所打通矛盾化解“最后一米”

发布时间：2025-09-30 09:26

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来源：新城区公安分局

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近日，新城区公安分局丁香北路派出所联合辖区7个社区，同步组建“人民调解室”，创新采用“民警+律师+网格员”三方联动模式，将矛盾调解服务延伸至群众生活最前沿，为辖区和谐稳定筑牢基层治理防线。

各社区的人民调解室均建立“常态化运转、专业化服务”工作机制，每个调解室固定配备1名社区民警、1名驻点律师及2-3名社区网格员，形成分工明确、优势互补的工作合力。社区民警凭借对辖区情况的熟悉度，快速摸清矛盾根源与群众核心诉求，搭建沟通信任桥梁；驻点律师依托专业法律知识，解读《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国人民调解法》等相关规定，为调解提供合规性指导，明晰双方权利义务边界；网格员则发挥“人熟、地熟、情况熟”的天然优势，日常排查矛盾隐患、协助传递诉求，三方协作构建起“诉求受理-现场调解-结果反馈”的闭环工作流程。

此前，某社区居民因楼上住户装修导致天花板渗水问题产生纠纷，双方就维修责任与赔偿金额争执不下，甚至一度发生口角冲突。社区网格员在日常走访中发现该情况后，立即联系调解室民警与律师介入。民警先分别与双方沟通，安抚情绪的同时梳理矛盾焦点；律师从法律层面分析房屋维修责任划分依据，打消双方对“维权无据”的顾虑；网格员则结合社区物业维修记录，提出“先维修后协商补偿”的折中方案。经过2次面对面调解，双方最终达成一致，楼上住户承担全部维修费用并给予适当补偿，一场可能升级的邻里矛盾在“家门口”得到妥善解决。

自调解室运行以来，各社区已累计受理邻里纠纷、物业矛盾、家庭琐事等各类民生诉求20余起，调解成功率达95%以上，绝大多数矛盾在萌芽阶段便得到有效处置，未引发后续信访或冲突事件。这种“警律格”联动的调解模式，不仅为群众节省了维权时间与成本，也有效缓解了派出所接处警压力，真正实现“小事不出社区、矛盾不上交”的基层治理目标。