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新城区市场监督管理局“12315、12345”热线双号并行为消费者“撑腰”

发布日期：2024-01-11 17:03点击量：

来源：市场监督管理局

2023年，新城区市场监督管理局始终坚持以消费者为中心，“用心、用情、用力”优服务，“科学、精准、有效”抓监管，用监管实效提升消费环境，以消费放心提振消费信心，推动消费提质升级。

全年受理12315投诉2329件（其中商品类：1173件，食品类：320件，药品类：46件，服务类：1156件），办结2100件，办结率90.17%；受理举报1216件，办结1165件，办结率95.81%。受理12345“接诉即办”10971件，办结率100%，满意率92.06%。全面做到快接、快办、快处理，12315、12345工单处置率、办结率、回复率稳步提高，消费维权满意率逐步提升。

从组织建设、消费环境、质量安全、明码标价、维权保障、满意服务六个方面，选取达到消费安全、消费质量、消费价格、消费服务、消费维权更放心等相应要求的街区（商圈），创建了新城区地铁网红街、内蒙古植港市场管理服务有限公司两个自治区放心消费示范街区（商圈），同时发挥典型带动作用，不断扩大放心消费创建覆盖面。

组织开展“月月3·15”、“食品安全宣传周”、“质量月”、“知识产权宣传周”等系列宣传活动，加强普法宣传，提高消费者维权意识。加强与新闻媒体合作，通过微信公众号、今日头条等宣传主阵地，向社会发布消费维权典型案例及消费警示，提高广大群众的法律意识，推进社会协同共治的良好格局。

面对新的消费场景、消费模式，新城区市场监督管理局将聚焦聚力，创新监管方式，以提升消费“信任感”“幸福感”“安全感”为目标，全力构建安全和谐的消费环境、规范有序的市场环境、诚信放心的营商环境。

新城区市场监督管理局冯璐供稿