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政务服务提质增效擦亮“窗口”高质发展——新城区人力资源和社会保障局持续提升人社政务服务工作质量水平

发布日期：2023-03-14 19:00点击量：

来源：人力资源和社会保障局

为进一步推动新城区人社领域政务服务工作水平和质量提高，增强群众的满意度、获得感，优化营商环境，更好服务地区经济发展，3月14日，新城区人力资源和社会保障局召开人社政务服务工作部署会议。

会上，首先集体学习了“双优”专项行动相关文件，然后汇报了新城区人社综窗第一季度的政务服务情况并安排部署了接下来的工作任务，人社综窗各业务经办工作人员交流发言。

会议要求，人社综窗政务服务工作人员要严格落实考勤制度，强化责任意识，推进相关政务服务事项“一件事一次办”，对于办事群众中的高龄老人、残疾人士等特殊群体要提供更加高效贴心的服务，提升群众办事体验。

会议指出，优化人社政务服务是贯彻落实党的二十大精神的重要举措，也是加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境的重要内容，人社综窗各业务骨干要提高政治站位，聚焦人社高频事项，切实增强服务办事群众的责任感和使命感，要以窗口为阵地，亮明身份，履行首问负责制，在优化服务流程和增强服务质量上下功夫，用情用力解决群众办事过程中的难点和痛点。

会议强调，人社综窗干部要展示窗口服务工作的专业性和责任心，一是要不断提升业务能力，对于服务中的难点要及时与业务负责人沟通、反馈，持续优化人社窗口政务服务；二是要增强工作责任心，及时、准确、清晰地解答群众提问；三是要加强同其他部门沟通协调，对于高频事项、关联事项进行精准分析汇总，尽可能纳入“一件事”办理服务清单，提供高效便捷的办事体验；四是要持续改进工作作风，严肃工作纪律，建设过硬的服务队伍，提高办事效率，降低办事成本。

供稿人：新城区人社局社保中心康宇焘