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发布时间：2025-08-27 10:05
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来源：
海拉尔路办事处
“多亏了郭老师，要是没有他，我们家真不知道该熬到什么时候。”握着民生事务办工作人员郭毅的手，居民李女士（化名）的眼眶泛红，身旁丈夫手中的锦旗上，“真情帮扶润心田，残联民政一家亲。”十四个字格外醒目。这面锦旗的背后，藏着一个普通家庭与一位基层工作者跨越数月的温暖交集。
李女士家中的第一个孩子出生时便确诊先天性心脏病，后续又查出耳聋，双重疾病的治疗不仅耗尽了家中积蓄，更让夫妻俩在办理医疗救助、特殊儿童补贴等手续时屡屡碰壁。“那些表格、证明材料，我们看都看不太懂，跑了几趟也没捋顺，当时真是又急又慌。”回忆起最初的困境，李女士仍难掩无助。
转机始于一次偶然的求助。抱着试试看的心态，李女士找到了民生事务办的郭毅。不同于想象中“公事公办”的疏离，郭毅第一时间放下手头工作，拉过椅子让夫妻俩坐下，耐心听完了他们近一个小时的倾诉。“他没有打断我们，还拿着本子记重点，连孩子每次检查的时间、医院名称都问得清清楚楚。”李女士说，正是这份“把群众的事当自己事”的态度，让他们重新燃起了希望。
为了帮这个家庭少跑冤枉路，郭毅主动承担起材料整理的工作。他对照政策要求，将孩子的病历、诊断证明、家庭收入证明等资料逐一分类，用便签标注出缺失项，还手写了一份清晰的补充材料清单；遇到政策解读的难点，他专门咨询医保、残联等部门的同事，把专业术语转化成“大白话”讲给夫妻俩听。
手续办结那天，李女士抱着孩子当即提出要送锦旗。没等她说完，郭毅就摆了摆手：“大姐，能帮你们把事办好，我就踏实了。做锦旗的钱你们留着给孩子买营养品、添点康复用品，比送锦旗实在多了。”此后，李女士又两次带着锦旗上门，郭毅都以“把钱用在孩子身上更重要”为由劝解。
直到第四次，李女士红着眼眶说：“郭老师，这锦旗不是给您添麻烦，是我们全家的心意。您帮我们省下的时间、少跑的路，比什么都金贵。”看着夫妻俩坚定的眼神，郭毅才收下这份特殊的“礼物”。锦旗上的洒金标语不仅藏着一个家庭的感激，更映照着郭毅“不图虚名、只办实事”的为民初心。
“基层工作没有惊天动地的大事，就是把群众的‘小事’放在心上，帮他们把‘难办的事’办妥当。况且我觉得自己没干什么，只是做好了份内事。”面对感谢，郭毅的话语朴实无华。而那面被李女士精心保管的锦旗，不仅是一个家庭对他的认可，更成了他扎根民生岗位、践行为民初心的生动注脚。
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