新城区祥园社区“未诉先办”：念好治理诀算好需求账

发布时间：2025-06-12 09:53

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来源：新城区融媒体中心

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长期以来，小区电动车乱停乱放一直是个难题，且存在安全隐患。新城区东风路街道祥园社区的工作人员通过走访调研、问卷调查等方式了解到，辖区各小区存在电动车乱停乱放的主要原因是：充电设施不足及停车区域规划不合理。随后，社区联合物业在小区合理规划出多个电动车停车棚，并安装充电桩，同时加强对居民规范停车的宣传引导。

如今，电动车乱停乱放现象得到了有效遏制，小区环境也变得更加整洁有序。“以前电动车到处乱放，看着就闹心，现在有了专门的停车棚和充电桩，的确是方便又安全。”呼铁佳园小区居民张先生满意地说道。

电动车乱停乱放问题的解决，只是祥园社区积极探索“未诉先办”新路径的一个缩影。社区通过构建小区党支部、网格员、楼栋长单元长“铁三角”微治理模式，将群众反映强烈的问题化整为零，并联动物业企业、志愿者队伍组成护“园”巡逻队，主动出击，有效化解群众矛盾纠纷，念好“精、快、准”三字诀，推动基层治理取得了新成效。

念好“精”字诀：织密排查网络主动发现除隐患

在日常工作中，社区网格员练就“火眼金睛”，争当小区“啄木鸟”。他们充分利用居民微信群、入户走访、日常巡逻等多种方式，与居民密切联系，及时了解居民诉求和建议，以“未诉先办”为导向，全面掌握群众急难愁盼问题。

家住呼铁佳园小区的张女士和李大爷本是邻里，却因宠物犬夜间频繁吠叫引发矛盾，双方多次沟通未果。网格员发现这一情况后，耐心劝导、倾听诉求、安抚双方情绪，并参考《养犬管理条例》对该问题进行调解。

最终，张女士同意调整狗狗的作息时间，并购置隔音垫和止吠项圈，一段时间后，狗狗夜间吠叫的情况得到明显改善，两人关系逐渐缓和，养犬纠纷得以圆满解决。

念好“快”字诀：迅速响应处置未诉先办解民忧

网格员尹慧琴在新教小区巡查中发现，小区1号楼车库房顶前沿用于包裹的红色铁皮因年久失修，固定螺丝出现大面积松动脱落现象，多块铁皮已处于摇摇欲坠的危险状态。就在网格员发现险情的同时，一块铁皮突然脱离房顶，从高处急速坠落，瞬间在地面砸出一道凹痕。

尹慧琴立刻在车库前设置警示标识，疏散周边群众，并与该车库房主取得联系，结合过往高空坠物伤人案例，详细阐述铁皮脱落可能造成的严重后果，耐心说明维修工作的紧迫性和必要性。

最终，房主深刻认识到问题的严重性，当即表示将全力配合维修工作。经过3个小时的施工作业，所有安全隐患彻底排除，原本破损松动的铁皮被牢固固定，车库房顶恢复了安全稳固的状态。

念好“准”字诀：精准剖析问题源头治理防未然

“霞霞姐，我家暖气管道又漏水了，总这样可咋整啊！”中华家园一期8号楼的小李攥着社区网格员弓霞霞的手，满是焦急地问道。

为彻底解决这一问题，社区仔细研究剖析问题的根源和解决途径，同时为涉及居民及物业维修师傅建立微信群，了解各住户暖气管道情况，分析管道老化原因，并将维修方案公开，由群众提出补充建议。因更换管道涉及费用分摊，部分居民对费用存在疑虑，社区网格员挨家挨户上门走访，详细讲解费用明细和更换管道的必要性。

最终，居民达成一致。三天后，暖气管道全部更换完成，彻底解除了小区居民的忧虑。