区委
人大
政协
集约化站群
蒙古文版
- 搜本站
- 搜平台
发布时间：2025-03-28 10:44
点击量：68
来源：
万通路街道办事处
3 月 27 日上午，呼和浩特市接诉即办指挥中心调研组一行莅临万通路街道办事处，对接诉即办工作开展实地调研指导。此次调研聚焦街道接诉即办工作中存在的“小马拉大车”问题，深入了解街道现存困难，优化工作方法，提升为民服务效能。
一、实地调研，直面问题
市接诉即办调研组深入万通路街道接诉即办办公室，与工作人员进行面对面交流，调研了解街道接诉即办工作现状，重点关注了街道面临的“小马拉大车”困境，即在有限的资源条件下，如何高效处理大量群众诉求的问题。街道接诉即办工作人员详细汇报了工作中遇到的诸如沟通不畅导致响应速度受限、部分复杂问题协调难度大、资源分配不均衡影响问题解决效率等实际困难，调研组认真倾听并详细记录，为后续研究解决方案提供第一手资料。
二、精准指导，优化方法
在深入了解万通路街道接诉即办工作情况的基础上，调研组结合《呼和浩特市接诉即办工作条例》等相关政策法规和实际工作经验，对街道接诉即办工作方法进行了精准指导。调研组指出，街道要严格按照条例要求，坚持以人民为中心的发展思想，进一步优化工作流程，提高诉求响应速度和问题解决质量。针对“小马拉大车”问题，调研组建议街道要充分发挥主观能动性，整合现有资源，加强与区级部门的沟通协调，形成工作合力。同时，要注重发挥社区网格员、志愿者等基层力量的作用，拓宽诉求收集渠道，及时发现和解决群众身边的“小事”“急事”。此外，调研组还强调了数据统计分析的重要性，要求街道定期对诉求数据进行梳理分析，找出问题集中领域和薄弱环节，有针对性地开展专项整治行动，从源头上减少同类问题的重复发生。
三、记录疑难，商讨解决
调研组在调研过程中，对街道反映的疑难工单进行了详细记录。这些疑难工单涉及多个领域，如居民楼水压低问题、保交楼物业问题、充电桩问题及跨区域问题的协调处理等，都是街道在日常工作中难以独立解决的“硬骨头”。调研组表示，将把这些疑难工单带回市接诉即办指挥中心，组织相关部门共同研究，制定切实可行的解决方案。在解决方案形成后，市接诉即办指挥中心将及时反馈给街道，并跟踪问题解决进度，确保群众的合理诉求得到妥善解决，切实提升群众的获得感和满意度。
四、持续改进，提升效能
此次呼和浩特市接诉即办指挥中心调研组的实地调研指导，为万通路街道接诉即办工作带来了新的思路和方法。街道接诉即办办公室将以此为契机，进一步加强自身建设，提升工作水平。一是加强人员培训，定期组织工作人员参加业务培训和学习交流活动，提高工作人员的政策法规水平和业务能力，打造一支高素质的接诉即办工作队伍。二是完善工作机制，建立健全诉求分析研判、跟踪督办、回访反馈等工作机制，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。三是强化责任落实，明确各部门在接诉即办工作中的职责分工，压实工作责任，形成齐抓共管的工作格局。四是加强宣传引导，通过街道公众号、社区宣传栏等多种渠道，广泛宣传接诉即办工作成效和典型案例，提高群众对街道工作的知晓度和认可度，营造良好的工作氛围。
万通路街道接诉即办办公室将以此次调研指导为动力，持续改进工作方法，不断提升为民服务效能，努力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，为建设和谐宜居的街道环境贡献力量。
新城发布
大美新城
清风新城
云上新城APP
