呼和浩特市新城区利民社区：用心用情撑起基层治理“一张网”

发布时间：2024-01-28 16:21

点击量：68

来源：新城区融媒体中心

扫一扫在手机打开当前页

1月25日，呼和浩特市新城区东街办事处利民社区党校一号院一网格员，顶着寒风在小区巡检时，偶遇一居民急切地向他反映说，自家楼上房屋漏水严重，已经影响到自己的正常生活，多次协商解决未果，急需网格员帮忙调解。

网格员得知此事后，立即上门查看并了解实情，原来一住户家水管漏水，殃及楼下，却始终认为漏水不是自己人为的原因而是质量问题，因此给楼下造成的损失不应该由自己承担，双方因赔偿问题发生口角，在争执中矛盾激化。网格员把两户居民组织在一起进行现场沟通，以理说服，耐心安抚居民的情绪，积极劝解，并给出合理化建议，最终将双方矛盾化解，达成一致意见：由楼上居民承担所有经济损失，双方签署了调解协议书。

“小网格”关乎着大治理，“小调解”服务着大民生。据记者了解，利民社区有11位网格员，每年所遇大小事无数，他们都本着把居民的事当自己的事去对待，根据工作实际，随时转换网格员和调解员角度，一件件在别人看来不起眼的小事，他们都能踏踏实实做好，用自己的辛苦在百姓家门口撑起基层治理“大网格”，将居民的矛盾纠纷化解在“网格”里，一年来，利民社区网格员通过各方力量的努力，为居民解决问题及困难120余起，化解矛盾纠纷68起，化解率达到97%，受到居民的广泛称赞。

在社区，平凡的“网格员”服务，连着居民的心，也关乎居民的幸福生活。在新的一年里，利民社区的网格员们表示，将继续秉承为民服务的宗旨理念，把工作当作使命，闻讯而动，用辛勤汗水，竭尽全力为居民排忧解难，以实际行动解决居民的一件件“烦心事”。

下一步，利民社区会持续推行“网格+”管理服务模式，发挥好网格员基层治理、服务群众的核心作用，健全完善网格治理体系，进一步提升网格服务管理效能。并不断强化网格队伍建设，发挥“一专多能”的优势，使网格员在基层治理中化身“多面手”，当好为民服务“四大员”，激活基层治理新能量，最大限度满足群众多样化、个性化需求，利民社区负责人如是说。

来源：草原全媒

编辑：秋月

初审：施少宇

复审：李捷

终审：张静