新城区接诉即办案例入选全国典型

发布时间：2025-09-28 15:38

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来源：新城区接诉即办指挥调度中心

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2025年9月24日，在烟台举行的“2025县(市、区) 12345热线发展大会”上，呼和浩特市新城区报送的《理顺工作机制畅通为民解困途》案例，成功入选县(市、区) 12345热线新质发展典型案例。此次大会由中国信息协会主办，是全国首个聚焦县域热线发展的权威盛会。新城区接诉即办案例的成功入选，标志着其基层治理创新实践获国家级平台高度肯定。

作为首府核心城区，新城区承载70余万群众服务需求，自2020年接诉即办平台试运行以来，新城区始终以热线为纽带打通民生服务“最后一公里”。此次获奖案例系统展现了其以机制创新破解治理难题的实践路径。

针对部门协同不畅问题，新城区创新“四级管理”模式，建立2小时、24小时、5个工作日分级办结制度，并通过转办、督办、纪委监督形成全流程闭环管控。海拉尔路街道在此基础上细化“三级联动”机制，设立民生领域专项工作组，曾1小时响应、5个工作日解决草勘院家属楼水压低难题，让高层居民告别用水焦虑。

聚焦跨部门难点诉求，新城区建立“会商联席制”，累计召开疑难协调会40余次；以海拉尔路街道为试点推行 “走访—吹哨—协调—回访”四步工作法，曾联合住建、城管部门破解小区垃圾清运难题，推动该类投诉下降80%。通过“每月一主题”攻坚，2025年海拉尔路街道诉求量较去年同期减少49.59%，办结率达95.05%，实现从“被动接诉”到“未诉先办”的转变。

实施“训赛练学”人才培养体系，海拉尔路街道组建“三支队伍”分工服务，军区社区通过精准对接累计解决民生诉求81件，居民满意度达98%。建立7×24 小时应急值守机制，冬季暴雪天气中1小时响应、2小时打通结冰道路，用“服务不打烊”践行民生承诺。

新城区接诉即办指挥调度中心表示，此次获奖是基层治理实践的重要里程碑。下一步，新城区将深化“未诉先办”理念，完善智慧治理平台，推动从“解决一件事”向“办好一类事”升级，为全国县域治理现代化提供可复制的“新城经验”。

新城区接诉即办指挥调度中心

苏日古嘎供稿