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细节见温情！新城区政务服务大厅志愿服务+便民设施，解锁办事“舒适感”

发布日期：2025-08-27 10:37点击量：

来源：行政审批政务服务与数据管理局

走进新城区政务服务大厅，入口显眼位置的“志愿红”与综合服务台相映成趣，从叫号引导到应急助困，用“小服务”解决“大麻烦”，让群众办事全程省心、舒心。

志愿服务台：三大贴心服务，打通办事“第一关”。志愿服务台由专业志愿者轮值，聚焦群众办事高频痛点，提供全方位协助。一是免费复印，省下“跑腿费”。针对忘带复印件、现场复印不便的问题，服务台配备打印机与复印设备，免费为群众复印身份证、户口本、申请表等材料，年均服务超万人次，避免群众多跑路、多花钱。二是咨询引导，少走“冤枉路”。志愿者熟悉各窗口业务分工，能快速解答“社保在哪办”“身份证在哪办”等疑问，还会主动引导老年人、残障人士等特殊群体到对应窗口，高效对接业务。三是协助叫号，化解“操作难”。考虑到部分老年群众或不熟悉智能设备的办事人员，志愿者会主动帮忙操作叫号机，核对业务类型、选择对应窗口，打印叫号单后还会告知等候区域，让“智能设备”不再成为办事障碍。

便民服务柜：“应急小仓库”，需求全覆盖。志愿服务台旁的便民服务柜，装满实用物品，精准匹配不同群体需求。提供中性笔、纸张等日常办事必备文具，方便群众临时填写表格、整理材料；配备针线包、创可贴等应急小帮手，应对突发小状况；专门放置老花镜、导盲杖、助听器等，关爱特殊群体，细致照顾特殊需求。

“年纪大了不会用叫号机，志愿者帮我弄好还指了等候区，太贴心了！”刚办完医保业务的张大爷说道。还有市民表示，忘带身份证复印件时，服务台的免费复印直接解决了难题，“这些服务看着小，却特别实在”。

新城区政务服务大厅志愿服务台与便民服务柜是“以人民为中心”理念的具体实践。未来，大厅将持续倾听群众需求，优化服务细节，让政务服务既有“速度”，更有“温度”。

新城区行政审批政务服务与数据管理局王扬供稿