新城区接诉即办召开未办结工单调度会

发布时间：2025-08-05 10:18

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来源：新城区接诉即办指挥调度中心

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8月4日下午，新城区接诉即办指挥调度中心组织召开未办结工单调度会。会议由区指挥调度中心主任主持，区指挥调度中心工作负责人、各委办单位、保合少镇及各街道办事处分管领导、相关负责人参加会议。

会议开始，区指挥调度中心主任李啸对未办结工单办理情况进行了详细通报与深入分析。其中，6月17日前有 2231 件未办结工单，6月17日后新增 4003 件未办结工单，李啸主任针对上述未办结工单在办理过程中存在的进度滞后、沟通不及时、处理不彻底等问题逐一剖析，并就下一步工单办理的重点任务进行了详细部署，明确了各阶段的工作目标与时间节点。

随后，区指挥调度中心工作负责人陈水清着重传达了市接诉即办提出的重点问题，强调各单位要高度重视市级反馈的共性问题，对标对表进行整改。紧接着，区指挥调度中心相关负责人对 7月29日至8月3日期间，各单位的1347件未解决及群众不满意工单进行了通报。

会议最后，区指挥调度中心主任结合本次通报的各类未办结工单及不满意工单情况，进行了重点总结与强调。会议指出，当前我区接诉即办工作面临着工单数量多、办理难度大、群众期待高的严峻形势，从通报数据来看，部分单位在工单办理中存在的拖延、敷衍、沟通不到位等问题，直接影响了群众的获得感和满意度。

会议强调，各单位必须严格落实首接负责制，接到工单后第一时间与诉求人取得联系，耐心倾听诉求、详细说明办理流程与时限，确保响应及时、沟通顺畅；要强化责任担当，对工单办理过程中出现的难点问题，主动协调、积极破解，确保每一件工单都能得到高效、优质的办理；针对反复出现的问题查漏补缺，不断提升办理能力与水平，切实把接诉即办工作做到群众心坎上，以实际行动提升群众的信任与支持。

新城区接诉即办指挥调度中心

苏日古嘎供稿