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新城区接诉即办指挥调度中心召开工单推进会

发布日期：2025-06-06 15:15点击量：

来源：新城区接诉即办指挥调度中心

为深化“接诉即办”工作机制，切实提升群众诉求办理质效，新城区接诉即办指挥调度中心于2025年6月5日组织召开工单推进会。会议由指挥调度中心主任李啸主持，全区各委办单位、街道办事处分管领导参会。

会议聚焦近期工单办理核心问题，首先通报了环保类、欠薪类工单办理情况，要求各责任单位强化责任意识，加快办理进度，确保群众诉求得到及时响应与妥善解决。随后，会议重点通报截至6月4日未办结工单办理情况，针对回访重派次数达15次以上的委办单位和街道办事处，明确指出需深入剖析问题根源，积极探索有效解决路径，严格杜绝出现三次回访重派的情况，全力提升工单办理质量与效率。

为规范工单办理流程，会议还对近期前段不受理重点材料进行专项培训与强调。一是明确佐证图片必须带有清晰的水印时间，确保材料时效性；二是要求对已处理的工单，务必严格按照流程及时办结；三是指出部分佐证材料存在无法有效证明处理结果的问题，需进一步完善；四是针对录音材料，强调若存在诉求混淆、未清晰听到诉求人表述等情况，要及时补充说明；五是要求各单位杜绝出现材料混乱的现象，确保材料规范、完整。

此外，会议对“未诉先办”工作进行总结通报，要求各街道结合月报数据，深入分析研判辖区群众潜在诉求，及时 “吹哨”。“应哨”单位需严格落实首接负责制，在签收工单后迅速开展研判工作，及时响应并按照职能职责高效处理，主动作为，将问题解决在萌芽状态。

新城区接诉即办指挥调度中心

苏日古嘎供稿