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接诉即办指挥调度中心召开未办结工单调度会

发布日期：2025-05-27 17:03点击量：

来源：新城区接诉即办指挥调度中心

为进一步提升接诉即办工作质效，切实解决群众诉求，新城区接诉即办指挥调度中心于2025年5月27日组织召开未办结工单调度会。会议由李啸主任主持，各委办单位、街道办事处分管领导参会。

会上，对近期工单办理情况进行了通报，强调各单位须严格落实首接负责制，接到工单后第一时间与诉求人沟通，快速响应。对于非本单位职责的工单，经沟通核实后附佐证材料退回相关单位。工单需及时处办，确保在超期前办结；如需挂账延时处理，必须严格按规定执行。

会议还通报了未办结工单数10件以上的委办单位、街道办事处的工单办理情况，明确各单位要在本月考核期结束前再办理一批满意解决的群众诉求。

针对回访重派工单，要积极寻求解决路径，杜绝出现三次回访的情况。

会议最后部署四项重点工作：一是各单位每周梳理未能及时办理的具有时效性的工单，同时报至指挥调度中心。二是各地区要选派精干工作力量，按时到区中心开展回访试点工作。三是针对未诉先办工作，各街道要加强社区培训，社区书记需精准审核需“吹哨”工单，“应哨”单位签收后落实首接负责制，及时响应，按照职能职责进行处办。四是各单位要及时更新知识库，积极处办舆情类信息和直播间工单可获加分。

新城区接诉即办指挥调度中心

苏日古嘎供稿