当前位置：首页 - 政务动态 - 部门动态

新城区接诉即办指挥调度中心召开工单调度会

发布日期：2025-05-12 10:32点击量：

来源：新城区接诉即办指挥调度中心

为进一步提升接诉即办工作质效，切实解决群众诉求，新城区接诉即办指挥调度中心于2025年5月9日组织召开工单调度会。会议由李啸主任主持，各委办单位、街道办事处主要负责人参会。

会上，区接诉即办指挥调度中心工作负责人汇报近期工单办理情况。当前存在工单解决数量虽多，但存在回访次数多、处理不及时致使工单总量增加等问题，亟需提升办结质效。同时强调对五日内工单需提前处理，严格落实首接责任制。针对工单挂帐问题，明确一次挂帐需附上法律法规依据；二次挂帐除佐证材料外，还需提交情况说明，办理周期约一周；三次挂帐则需区政府出具红头便签。此外，现场向各单位发放本月最新回访重派工单台账。

会议对近期工作作出通报与部署：一是聚焦提高群众满意度；二是对回访重派工单实施月度扣分制度，严控挂帐延时及未解决工单；三是解决工单处理存在的逻辑混乱、精准度不足等问题，重视录音证据留存。

会议着重强调，各单位要严格落实首接负责制，第一时间与诉求人沟通快速响应。非本单位职责的工单，沟通核实后附佐证退其他单位。收到工单后应及时处办，杜绝临近到期才挂帐或在平台无效流转。挂帐延时需严格按要求执行，，同时做好知识库信息更新。各单位若有人员变动，务必做好工作交接。会议还通报了“吹哨”相关问题，要求各街道加强对社区培训，“应哨”单位要强化工单签收与响应，办事处需梳理退回工单，包括退单情况、应处理工单及协调解决工单等类别。

此次工单调度会全面梳理问题、明确标准、强化责任，为接诉即办工作指明了方向。通过一系列举措的部署与落实，将有力推动接诉即办工作质效提升，切实解决群众诉求，增强群众满意度与获得感。

新城区接诉即办指挥调度中心

苏日古嘎供稿