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全面复盘找差距精细研究促提升

发布日期：2025-04-03 16:32点击量：

来源：新城区接诉即办指挥调度中心

4月3日上午，新城区接诉即办指挥调度中心组织召开接诉即办工作调度会，就回访重派3次及以上工单化解进行现场督办、逐个指导解决方法，倒逼责任落实。确保群众疑难诉求“有响应、有解释、有解决”。会议有区指挥调度中心主任主持，区指挥调度中心工作负责人陈水清、各相关单位接诉即办工作负责人及接诉即办专干参加会议。

会上，各承办单位就回访重派工单办理情况进行了汇报，并就接诉即办工作中存在的问题和难点，进行了集中讨论，重点工单逐件分析，全力寻求有效化解方法、路径，切实解决群众急难愁盼。

最后，区指挥调度中心主任对多次回访重派工单办理工作提出要求，一是在办理工单过程中，各承办单位要及时响应诉求人，多与诉求人联系沟通，告知具体办理进度。对办理难度大，或因政策、资金等问题暂时无法解决的诉求，要先做好沟通解释工作，以积极地态度、耐心地沟通、贴心地服务、暖心地话语，征得诉求人谅解。二是要扎实办理工单，不要产生路径依赖。各承办单位要负起责任，从诉求人的角度、从诉求本身、从诉求对象出发，挖掘群众诉求的深层原因。要严格落实“三上门”服务模式（即：合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、建议意见上门谈）。

新城区接诉即办将始终秉持"群众诉求无小事"的服务理念，以更严的标准、更实的举措把好办单质量关，让每一张工单都成为检验政府服务效能的试金石，让每一次办理都传递为民服务的温度。新城区将以接诉即办为抓手，用心用情用力架好这座连心桥，用实际行动赢得人民群众的信任和支持。

新城区接诉即办指挥调度中心

赵一帆供稿