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陪群众“走流程”：用脚步丈量民情，用服务温暖民心

发布日期：2025-08-05 09:39点击量：

来源：行政审批政务服务与数据管理局

“第一次来办事，害怕找错窗口、漏带材料，今天有工作人员全程陪着，在一个窗口就把事办完了！”近日，我们组织开展了“我陪群众走流程”活动，工作人员化身“办事群众”的“同行者”，全程陪同市民体验业务办理全流程，在亲身体验中找堵点、优服务。

活动中，从群众进入大厅取号开始，工作人员便全程陪同，一同经历材料填写、窗口提交、信息核验直至业务办结的每一个环节。在此过程中，他们重点关注群众在办事时可能遇到的各类问题：取号指引是否清晰易懂、表格填写项是否存在冗余、线上线下流程衔接是否紧密等，通过这种“沉浸式”体验，工作人员跳出了“窗口内”的固定思维，对群众办事时的“急难愁盼”有了更直观、更深刻的认识。比如在陪同办理企业注册业务时，工作人员发现部分表格中的专业术语较多，普通群众理解起来存在难度，这也导致材料填写错误率较高，影响了办事效率。

发现问题是基础，精准解决问题才是关键。活动中，工作人员随身携带记录本，将走流程过程中发现的每一个问题都详细记录在册，从“排队等待时间偏长”“自助设备操作指引不够直观”到“线上办理渠道不够完善”，哪怕是细微的不便之处也不放过。随后，他们将这些记录整理成问题清单，逐一分析原因，提出具体改进措施，并与相关部门协调落实，确保每一个问题都能得到有效解决，从而不断提升群众办事的便捷性和满意度。

陪群众走流程，走的是流程，暖的是民心。接下来，我们会把这项活动常态化开展下去，用“群众视角”校准服务方向，让办事更高效、群众更舒心。

新城区行政审批政务服务与数据管理局王扬供稿