助老扶残暖万家认证服务贴民心

发布时间：2026-05-15 14:50

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来源：锡林北路街道办事处

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为切实保障高龄老人、残疾人等特殊群体的合法权益，确保民生保障政策落地见效，近期，锡林郭勒北路街道复兴社区便民服务大厅聚焦“老弱残”群体实际需求，以“便民、利民、惠民”为导向，扎实开展高龄津贴、残疾人补贴认证专项服务。通过全程帮办、数字赋能、政策宣讲等举措，打通民生服务“最后一公里”，让特殊群体切实感受到温暖与关怀。

全程帮办，解决“填表难”问题

针对高龄老人视力下降、填表困难的实际情况，社区便民服务大厅设立“绿色通道”，安排专人提供“一对一”全程帮办服务。工作人员全程协助老人核对身份信息、居住地址等基础内容，代为填写认证表格，确保老人“只动嘴、不动手”即可完成认证。此举有效解决了“填表慢、易出错”的难题，让老人享受到“家门口”的贴心服务。

数字赋能，跨越“数字鸿沟”

针对部分老人不会使用智能手机的痛点，社区开展“智能手机使用培训”活动，手把手教老人下载“民生服务”APP、完成线上认证、查询补贴发放情况。工作人员耐心演示操作步骤，解答老人疑问，帮助30余名老人掌握自主认证技能，真正实现“让数据多跑路，让老人少跑腿”，助力老人跨越“数字鸿沟”。

政策宣讲，普及“民生知”

为确保政策家喻户晓，社区采用“线上+线下”相结合的方式开展政策宣讲。线下在便民服务大厅张贴认证通知海报，发放《民生政策宣传手册》，详细讲解高龄津贴、残疾人补贴的认证时间、所需材料及注意事项；线上通过居民群发布认证提醒，及时解答老人疑问。此次宣讲覆盖100余名居民，有效提升了政策知晓率，让老人“心里有底”。

此次专项服务，复兴社区便民服务大厅有效解决了特殊群体的“急难愁盼”问题，切实把民生政策落到了实处。下一步，锡林郭勒北路街道将继续优化便民服务流程，推出上门认证、预约服务等举措，进一步提升特殊群体的获得感、幸福感、安全感，确保民生保障“不遗漏、不延迟”，真正实现“服务零距离，温暖进万家”。