下沉“工位”前移“服务” ——西街街道艺术厅北街社区以“小区工位制”探索基层治理新路径

发布时间：2026-08-17 16:20

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来源：西街街道办事处

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为破解小区治理难题，打通服务群众的“最后一米”，艺术厅北街社区立足辖区实际，积极推行“小区工位制”，将办公桌搬进小区楼栋，把服务送到居民家门口，实现了工作力量向小区倾斜、服务资源向小区汇聚、治理触角向小区延伸，走出了一条党建引领基层治理提质增效的新路径。

聚焦痛点，变“群众上门”为“服务下沉”

瑞德福公寓建于2010年左右，因建成后鲜少维修，墙体斑驳、消防设施老旧等问题日益凸显，维修更新刻不容缓。然而，作为一栋16层的小户型公寓楼，其紧邻多所学校的区位特点，导致楼内住户更换频繁且多为租户，人员流动性大、结构复杂，日常管理难度较大。在推进住宅维修资金业主信息登记这一工作中，社区面临诸多现实难题：业主身份核对、房屋权属确认、分户账建立等环节较为繁琐，居民到社区办理费时费力；不少上班族只能在下班后才有时间，部分户主对上交材料内容不清晰，导致工作推进缓慢。

为解决这一矛盾，艺术厅北街社区党委果断决策，将瑞德福公寓维修资金业主信息登记备案工作下沉至楼栋一楼大厅，因地制宜搭建“小区工位”。没有复杂的办公设备，只有“两桌三椅”的简易阵地，却成为贴近居民、服务住户的“暖心窗口”。社区精心安排三名工作人员每天轮换值守，形成“流水线”式高效服务：一人负责现场登记、核对并收集信息材料；一人对照台账电话联系未到场户主，逐户确认权属情况；最后一人深入楼栋“敲门入户”，对联系不上的住户进行上门通知和面对面登记，确保“不漏一户、不落一人”。社区带头践行“一线工作法”，每周2-3天下沉公寓同步跟进，现场协调解决疑难问题，既当“指挥员”又当“战斗员”。

延伸触角，变“单一办理”为“综合服务”

“小区工位”不仅是业务办理的窗口，更是收集民情、宣传政策、化解矛盾的前沿阵地。社区工作人员在登记信息的同时，同步开展三项延伸服务：一是政策宣传入人心，面对面为居民解读维修资金使用政策、消防安全知识等，消除居民疑虑；二是民情收集察实情，耐心倾听住户关于物业管理、环境卫生、邻里纠纷等方面的意见建议，建立民情台账；三是诉求受理解民忧，对居民现场反映的急难愁盼问题，能当场解决的立即解决，不能当场解决的登记造册、限时办结、及时反馈。

通过这一举措，服务模式实现了从“窗口坐等”向“主动上门”的根本性转变。截至目前，瑞德福公寓已成功收取48户二手购入房屋需更新的户主信息，维修资金登记工作取得突破性进展，仅有个位数户主信息需要继续攻坚完成。居民们纷纷表示：“以前办事要跑社区，现在下楼遛个弯的工夫就办好了，心里踏实多了。”

全面铺开，变“试点探索”为“长效机制”

瑞德福公寓的成功实践，是艺术厅北街社区“小区工位制”落地见效的一个生动缩影。目前，该制度已在社区下辖的31个小区逐步全面推广，并根据各小区实际情况灵活施策。对于有条件的小区，社区设立固定或流动“小区工位”，安排工作人员定期驻点；对于没有场地现场办公的小区，社区统一公开包联小区人员的联系方式，确保居民“找得到人、办得了事”。同时，社区工作人员主动进驻各小区业主微信群，在群里亮身份、听民声、解民忧，及时回应居民关切，让“线上发声”与“线下服务”同频共振。

“小区工位制”的推行，真正实现了工作力量向小区倾斜、服务资源向小区汇聚、治理重心向小区下移。它打破了传统“坐等上门”的服务模式，用干部“辛苦指数”换取群众“幸福指数”，有效拉近了社区与居民的距离，提升了基层治理的精细化、精准化水平。下一步，艺术厅北街社区将持续深化“小区工位制”内涵，不断探索创新服务方式，努力构建共建共治共享的基层治理新格局，让社区服务更有温度、更有质感、更加高效。