海拉尔路街道八一路社区网格员积极化解供暖矛盾

供暖季来临，八一路社区高度重视居民供暖情况。书记要求全体工作人员放下手头工作，入户走访排查暖气供热情况，为居民带去温暖与关怀。

在排查过程中，八一路社区网格员樊小蓉发现财院一居民家中因楼道供暖管道阀门损坏而无暖气。居民向旭阳热力反映情况后，双方就阀门更换问题产生争执。争执具体原因为供热公司相关条例规定，管道端口以内的设施损坏由用户承担，管道端口以外的设施损坏由供热公司承担。居民则认为自己从来没有碰过阀门，损坏须由热力公司承担。

党委副书记随后再次与居民沟通，提出由居民购买阀门，旭阳热力免费上门更换的方案。但居民表示不愿与旭阳热力交流，也不清楚设备型号，认为这是在为难老百姓。副书记随后表示社区可以帮忙购买。最后，社区督促旭阳热力工作人员上门维修阀门。经过努力，阀门被修好，居民家中恢复了供暖。居民对社区的调解非常满意，并支付了社区购买设备的钱。至此，这一矛盾圆满化解。

居民的满意是网格员工作的最大动力，下一步，八一路社区网格员工作将继续用心用情服务，以实际行动践行为居民服务的宗旨。

海拉尔路街道八一路社区 王洁供稿