标准化 规范化工作
楼上漏水，楼下遭殃，双方多次争吵，问题却得不到解决。近日，气东社区网格员闫林翠成功协调处理了一起因漏水引起的邻里纠纷。
居住在兴源公寓2号楼2单元一楼的王先生情绪激动地向网格员反映，楼上卫生间已经漏水好几年了，上楼找过几次都没修好，现在敲门都不给开了，准备报警处理。网格员第一时间赶到现场查看情况，并安抚好一楼居民的情绪，同时咨询二楼住户漏水情况。二楼居民也无奈地表示，之前想叫工人去一楼家查看漏水点，一楼却不让陌生人进门，所以此事一直搁置至今。双方各执一词，维修陷入僵局。
经过闫林翠多次上门耐心劝说，王先生最终同意让社区联系的工人进家查看漏水点。网格员迅速打电话联系了专业的师傅，确定是地漏的铁管年久开裂，导致漏水。最终双方达成一致：由一楼拆除部分隔板配合工人施工，二楼居民出钱维修及复原，双方得到了满意的解决，当天施工师傅连夜修好，两家人都喜笑颜开表示感谢。
社区网格日常是由这样细碎的小事情汇聚而成，却是居民烦恼的“头等大事”，现在“有事找网格员”已经成为常态。气东社区将持续推进网格化服务，在为居民解决问题中不断提升网格化服务管理水平，形成掌握实情、反映民情、化解难情的社区网格化管理长效机制，引领社区治理提质增效。
海拉尔路街道气东社区 张珈宁供稿
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