海拉尔路街道体校巷社区：积极化解矛盾纠纷“小事不出网格，大事不出社区”

为充分发挥社区网格化服务管理在基层社会治理中的积极作用，让矛盾纠纷化解在早、化解在小、解决在网格。近日，海拉尔路街道体校巷社区网格员韩茹正在探望辖区的一位独居老人，中途打开手机看到居民群中有人焦急的询问楼上邻居的电话，反映她家楼上跑水了，致使自家厨房顶棚不停的在滴水。随即匆匆向奶奶告了别，接通居民电话先进行情绪上的安抚并及时联系物业共同赶往居民家中查看现场情况和问题来源，发现居民家的厨房确实存在渗水现象。

随后，网格员与物业维修师傅一起查找漏水点发现是顶楼的暖气排气口阀门没有完全关闭导致水不断往外流。师傅拧紧阀门，水停止了外溢。

紧接着，又返回到居民家中查看厨房漏水也停止了，并详细地述说了漏水的原因。为使问题在短时间内得以解决，同时也怕影响邻里关系。网格员打通楼上邻居电话告知事情的原委，对方人在外地对邻居及时发现漏水问题也很是感激。与此同时与物业工作人员也进行了沟通让其加强防范管理积极清理楼道积水。

经过网格员的协调和帮助，事情得以圆满解决。化解矛盾纠纷是小事，紧系邻里之间的心结才是大事。体校巷社区将始终坚持矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，深入排查化解各种纠纷矛盾，不断提高群众的幸福感和满意度。

海拉尔路街道体校巷社区   王怡供稿