海拉尔路街道气东社区邻里闹“矛盾” 网格员“变身”调解员

发布时间：2024-03-28 17:06

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来源：海拉尔路办事处

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远亲不如近邻。邻里之间本应该互帮互助，和谐相处。可是生活也常常会有鸡毛蒜皮的小事发生，难免会产生一些不愉快，如不及时处理可能影响到邻里间的和气。这时就需要网格员变身“调解员”，用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行动解决问题，将矛盾控制在网格内，化解在第一线，维护邻里友善相处，守护社区和谐稳定。

近日，海拉尔路街道气东社区辖区融域B座1103居民向网格员求助，说楼下802居民叫外卖总是按她家门铃。她这几天本来身体不舒服，又担心有危险，导致心情很不好，想让网格员帮忙协调处理。网格员张娟得知此事后，第一时间赶到1103居民家中安抚居民情绪，同时到802家了解情况。得知802因对讲机门铃损坏无法使用，这段时间家中老人手术后行动不便，有时家中无人照顾需要给老人点外卖，就想着楼上孩子和他们家孩子是朋友，就让外卖员按1103开门。结果，原来是803居民记错了，孩子朋友家是1101，错记成1103，导致了误会的产生。803的居民得知误会对楼上居民的影响，深表歉意，并表示会尽快上楼当面致歉。一场矛盾纠纷因网格员的及时介入得以有效化解，邻里关系得到进一步改善。

社区网格员在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中发挥着“润滑剂”作用，只有和居民打成一片的诚心和热心，设身处地为居民着想，真心实意与居民沟通，才能真正做好社区矛盾调解工作，做好居民的“贴心人”、“和事佬”，做到小事不出网格，难事不出社区，维护好社区的和谐稳定。