老缸房社区：安全行动从我做起——社区“网格化＋12345”融合机制速响应 守护居民安全线

为全面提升基层社会治理效能和为民服务水平，从源头解决群众诉求，老缸房社区依托“网格化+12345”融合联动模式，用主动靠前服务激活社会治理效能，跑出基层社会治理“加速度”。社区接诉即办接单后，第一时间由专干联系派发给相应网格，网格员通过电话核实诉求人反映的问题，并限时办结，跟踪回访，实现接诉、派单、回复全程跟进，确保在最短时间内处置完结。

近日，老缸房社区12345接诉即办工作人员接到一起工单投诉，开源小区一位居民在小区内存放着大量杂物，极易产生消防安全隐患。社区根据走访及居民反映所了解到的实际情况，该居民这样的行为并非一天两天了，由于回收站过年放假，导致此次大量堆放，这严重影响了小区的生活环境。此外，春节期间爆竹燃放引起的堆物着火造成的火灾也时有发生，存在极大的安全隐患。针对这一情况，社区多次入户做居民的思想工作。经过长时间沟通和耐心劝导，最终征得居民同意并配合清理杂物。

此外，各辖区网格员对小区内楼道杂物堆放情况进行了排查和统计。他们了解到，一些年纪较大的居民将小区院内空地当做了“杂物间”，日积月累，杂物越堆越多。随意堆放的杂物不仅给居民的出行带来了不便，也埋下了安全隐患。为此，网格员提前通过居民微信群发布通知，并在小区各单元口醒目位置张贴清理通知书。

春节后，社区全体网格员继续加强节后安全生产排查。他们精准定点，完全覆盖，全面清理杂物堆放，消除安全隐患。此次集中清理活动，有效改善了辖区内乱堆乱放问题。下一步，老缸房社区将继续开展乱堆乱放排查清理工作及做好相关宣传，动员更多居民群众自觉维护环境卫生，确保通道通畅，共同营造舒适、安全的生活环境。

做好接诉即办工作能够更好地推动解决基层社会治理“最后一公里”的问题，将12345便民热线平台与“网格化”深度融合，努力解决居民关心的热点、难点、堵点问题，以实实在在的行动提升居民对社区的信任度和满意度。