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东河街道召开供热管家培训会

发布日期：2025-01-21 15:10点击量：

来源：东河街道办事处

随着冬季供暖季节的临近，为确保居民能够享受到稳定、高效的供热服务，提升供热管家的业务能力和服务水平显得尤为重要。2025年1月20日，东河街道组织所有供热管家及相关工作人员在街道四楼会议室开展供热管家培训会。

培训首先介绍供热系统的基本原理、常见设备及其功能，帮助供热管家对供热系统有更全面的了解。接着结合图文视频和现实案例，培训老师详细讲解供热系统常见的故障类型、排查方法及报修流程，使供热管家能够迅速定位问题并采取有效措施。培训还分享实用的沟通技巧，包括如何与居民有效沟通、如何理解居民需求并提供个性化服务等，旨在提升供热管家的服务意识和沟通能力。同时强调服务过程中的规范操作，确保为居民提供优质、高效的服务。最后，针对紧急情况下的供热问题，培训重点讲解应急响应机制、处理程序及注意事项，确保供热管家在紧急情况下能够迅速、准确地处理问题。

通过本次培训，供热管家们对供热系统有了更深入的了解，掌握故障排查与报修流程，提升服务意识和沟通能力。同时，应急响应与处理能力的提升也为居民在供暖季节提供了更加可靠的保障。

下一步，为确保培训成果得到有效应用，东河街道将定期组织供热管家进行实践演练和考核，以检验培训效果并持续提升服务水平。同时，加强与供热企业的沟通协作，共同保障供热服务，确保居民温暖过冬。