新城区东风路街道：服务窗口无小事点滴行动暖民心

发布时间：2025-07-28 10:39

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来源：东风路街道办事处

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近日，东风路街道海东路社区服务窗口上演了暖心一幕。一位来自材料厂小区的居民因身体不适，来到社区咨询医保政策，希望将之前的灵活就业医疗保险转为城乡居民医疗保险。工作人员热情接待、耐心解答，并积极协调相关部门，用实际行动诠释了“为人民服务”的宗旨。

当天，这位居民面色苍白、手扶额头走进社区服务前台，表示自己头晕不适，但仍由于儿女不在身边，只能自己前来咨询医保政策。她提到，自己之前以灵活就业人员身份缴纳了医疗保险，但因个人原因想转为城乡居民医疗保险，并询问能否退还已缴纳的灵活就业医保费用。

了解到居民的诉求后，工作人员第一时间安抚她的情绪，并递上热水，让她先坐下休息。考虑到居民身体不适，工作人员迅速行动，一边详细记录她的情况，一边联系社保部门，咨询医保转换及退费的具体政策。由于医保政策涉及专业问题，工作人员主动与社保部门沟通，详细了解办理流程和所需材料，并耐心向居民解释：“您的情况需要先办理灵活就业医保停保手续，再申请城乡居民医保参保。关于退费问题，社保部门会根据您的实际缴费情况处理。”

为确保居民能够顺利办理业务，工作人员还为她列出了详细的办理步骤和注意事项，并叮嘱她先照顾好身体，如有需要可随时联系社区协助。贴心的服务让居民连连道谢：“真是太感谢你们了，我本来身体不舒服，心里也着急，没想到你们这么耐心帮忙！”

东风路街道海东路社区始终坚持以群众需求为导向，把便民、利民、惠民作为工作的出发点和落脚点。无论是政策咨询还是业务办理，工作人员都以高度的责任感和亲切的态度，为居民排忧解难。此次医保咨询事件，正是社区践行“为民服务”理念的生动体现。

未来，东风路街道将继续优化服务流程，提升服务质量，切实解决居民的急难愁盼问题，让每一位前来办事的群众都能感受到温暖与关怀。