标准化 规范化工作
2024年3月，家住保合少镇保合少村的村民樊某来到保合少镇信访代办中心，反映其是保合少村原始居住村民，一轮土地承包、二轮土地承包有承包合同，一直在其土地上种植且进行农业税上缴，其因后期户口性质变更城市户口，名下十余亩土地没能确权，没有村民股权，但本人仍居住在保合少村，要求合理解决土地确权一事。
在了解到此信访事项后，由镇党委主要领导作为代办员，开展信访代办工作。3月8日，镇党委主要领导及分管信访工作领导及时召开会议，同时邀请驻镇单位司法所、法律顾问、相关职能部门等参加会议，认真分析研判群众反映的问题和诉求，并制定化解方案。经代办人多部门协查调查，充分了解了该村民的具体情况及该村土地确权时的相关决策，关于樊某土地确权工作，确实不符合相关政策，需待2027年二轮土地承包合同到期后再进行分配。代办员与信访人进行了相关政策的解读和沟通协调，信访人表示认可，最后就此信访事项处理意见达成一致，成功化解该信访事项。樊某信访事项化解后，信访人反映的诉求不仅得到解决，而且也解开了多年的心结，同时为保合少镇的信访工作总结了一定经验。一是对待问题只要大家高度重视，认真负责、真诚待人、真心付出，把信访群众当家人、把群众诉求当家事、把群众来信当家书，通过信访代办，不仅使群众诉求得到解决，更密切了干群关系，得到了群众认可。二是要认真想办法去解决，只要方法得当，办法总比问题多。只有真正替群众考虑了，主动与群众密切联系，让群众看到解决问题的诚意，就会得到群众的理解和支持，就可以找到解决问题的突破口。三是面对群众，只要认真对待不激化、宣传政策不走样、协商解决不糊弄，问题一定可以得到妥善解决。信访代办工作是送上门的群众工作，在信访代办工作中，必须带着深厚的感情对待来访群众，当好群众的“贴心人”和“代言人”。借助信访代办这个平台，尽最大努力，加强对信访事项办理情况的跟踪，努力在第一时间、第一地点把问题解决到位，使群众的诉求得到及时答复，坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力实现“小事不出村，大事不出镇”的工作格局。
保合少镇人民政府平安建设办 郭婷婷供稿
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