新城区信访局政府信息公开舆情处置工作制度

发布时间：2022-07-01 09:31

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来源：信访局

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　　第一条为提高信访局舆情突发事件的应急处置水平，明确舆情突发事件预防、预警、回应的组织机构和程序，及时、准确发布有关信息，澄清事实，引导舆论，结合信访工作实际，制订本制度。

　　第二条工作原则

　　（一）公开透明原则。按照“公开为原则，不公开为例外”的要求，深入推进区信访局政府信息公开，正确对待舆论监督，做到不缺位、不失语、不被动，牢牢把握信息发布主动权。

　　（二）科学有效原则。按照国家法律法规和有关规定，尊重宣传和舆情发展规律，把握好时、度、效，科学处置、主动回应群众关切，提高统筹、管理和引导信访舆情工作的能力。

　　（三）主动对接原则。规范信访互动渠道，探索建立网络评论员队伍，快速受理群众咨询投诉，主动对接沟通，及时公开真实情况。

　　第三条组织机构。成立信访局舆情应对领导小组，局长任组长，分管综合办公室领导任副组长，各科室负责人及相关工作人员任成员。

　　第四条主要职责。领导小组应对涉及本局工作的舆情信息采取有效措施，协调和处理相关事宜：

　　（一）根据舆情内容确定舆情事件应对的科室；

　　（二）审定反馈内容，及时联系、接待相关人员；

　　（三）收集、跟踪、分析、处置信访舆情，一般舆情在24小时内、重大负面舆情在30分钟内向局相关股室、直属二级单位通报情况，指导相关股室、直属二级单位解疑释惑，澄清事实，批驳谣言，控制和引导舆论；

　　（四）定期梳理本单位可能引发舆情的相关情况，并向相关领导和部门及时上报信息。

　　第五条监测收集。健全舆情监测预警机制，加强对网站、新媒体的日常监测和突发事件监测，形成“全覆盖、全方位”舆情监测体系。健全日常巡查机制，即时掌握了解网络等舆情动态，及时敏锐捕捉外界对信访工作的疑虑、误解，甚至歪曲和谣言，与相关管理部门核实衔接，做到不漏报、不迟报，实现舆情信息资源互通、互动、互助、共享。

　　第六条分析研判。根据舆情内容、公众反应、媒体介入程度等，确定重大、较大、一般等舆情等级，准确研判回应价值。强化舆情风险评估，科学预测、综合研判各项决策实施前可能引发的各种风险，确定风险等级，制定相应处置预案。健全舆情会商机制，领导小组办公室对重大敏感舆情，应与相关部门及时会商，准确评估事件性质、舆情走势、可能出现的风险，提出预控处置意见，按程序报审后，及时交办处置回应工作小组应对处置。

　　第七条应对处置。按照“网上问题，网下解决”的要求，把舆情处置和事件处置结合起来，建立完善网上网下综合防控体系。通过网下实际工作，及时妥善处置信访舆情反映的问题，回应社会关切。

　　第八条公开回应。健全政府信息公开、信息发布与舆情回应相协调机制，把依法依规发布信息，贯穿于舆情处置、回应的全过程，充分发挥政府信息公开的新闻宣传和舆论引导作用。坚持“谁主管、谁发声”“谁处置、谁发声”，拟发布信息涉及其他行政机关的，应与有关行政机关沟通确认，确保发布信息准确一致。回应时，要以事实说话，避免空洞说教。发挥新媒体作用，推进微信、网站的联动和互补，快速传播信息，有效引导社会舆论。积极通过网上发布信息、组织专家解读、召开新闻发布会、接受媒体专访等形式，多角度回应，深层次引导。重大、较大网上突发敏感舆情的信息发布工作，按照区委办、政府办关于网上突发敏感舆情应急处置工作机制规定执行。

　　第九条沟通协调。加强与相关部门的联系，定期沟通，及时了解政务舆情的最新动态，学习、提高政务舆情应对的科学方法。

　　第十条归口报送。强化舆情信息管理，规范信息报送渠道，健全分类报送机制，及时有效向相关部门报送信息。

　　第十一条追责问责。对违反制度的按照有关规定追责问责。