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新城区人大常委会专题调研全区“12345”接诉即办工作开展情况

发布日期：2026-06-03 10:57点击量：

来源：人大办公室

为充分发挥人大监督职能，聚焦群众急难愁盼问题，推动民生服务领域诉求高效解决，5月20日，区人大常委会专题调研全区“12345”接诉即办工作开展情况，人大常委会副主任参加。

调研组通过实地走访、查阅台账、现场问询等方式，先后前往区住建局、市场监督局及街道办事处，详细听取全区接诉即办工作运行机制、工单受理流转、办结反馈、考核评价等工作，重点查看物业管理服务等相关内容的工作办理台账，细致了解诉求响应率、解决率、满意率等情况，以及疑难诉求攻坚、跨部门协同办理等工作推进情况。

调研组指出，要进一步优化办理流程，压实工作责任，提升诉求处置专业化水平；健全部门联动机制，破解多头管理、处置滞后等问题；推动工作由“接诉即办”向“未诉先办”转变，强化共性问题源头排查治理。

下一步，区人大城建环境工委将持续聚焦民生关切，常态化开展跟踪监督，紧盯重点难点诉求整改落实，充分发挥人大代表监督履职作用，督促相关部门补齐工作短板，全力推动城市更新领域民生实事落地见效，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。