“接诉即办”作为基层治理的新模式,受到人大代表的密切关注。为切实履行人大监督职能,新城区人大常委会采用多种方式持续开展工作监督,推动“接诉即办”工作抓深抓实抓出成效。据统计,2023年5月份,新城区“接诉即办”工作响应率始终保持99%以上,解决率上升至99.67%,满意率上升至99.64%,月度考核评分99.76分。
一、加强领导,压实责任。建立由区委、区政府主要领导牵头的区级领导小组,负责统筹协调、指挥调度、督查考核、推动落实。一是党委领导亲自抓。区委书记多次主持召开“接诉即办”工作点评会,指导部署全区“接诉即办”工作,推动各地区各部门比进度、查不足,确保各项工作深入推进。二是政府区长全程抓。对工单中的重点件、疑难件、风险件,政府区长亲自调度“提级响应”,找准“痼疾症结”,提出“对症良方”,通过调度传导压力、压实责任、稳妥推动问题解决。三是分管领导具体抓。结合实际,直面问题,对重、难点诉求专报多次批示、深入调研,集中力量推动疑难工单深度化解。
二、服务群众,机制先行。深刻认识做好“接诉即办”工作的重大意义,进一步完善工作机制,确保“接诉即办”工作顺利推进。建立科学研判机制,精准把握具有明显时间节点规律性的高频重复问题,精准施策,有效推动从被动响应向主动治理、从“接诉即办”向“未诉先办”转变,确保群众反映诉求问题得到有效解决。完善工作流程,不断完善“快速受理、精准派单、高效办结、精心回复、暖心回访、认真核验”的“六步法”。优化工单办理流程,组织召开业务培训会,不断提高工作人员的业务能力和服务质量,及时高效办理群众诉求。
三、转变作风,真抓实干。以转变作风建设,促落实、促实干、促提升。牢固树立争先创优、争创一流的思想,积极推进机关作风转变。各地区坚持把“接诉即办”工作摆在重要位置,以服务群众、服务基层、服务治理为工作理念,创新工作方法,努力构建起有人办、一起办、马上办、能办好的基层治理新态势。区指挥调度中心建立周报、月报、专报、“日通报”工作机制,加大通报考核频次,传导压力、激发活力。2023年上半年,累计生成“接诉即办”工作日报83期、周报15期、月报5期、专报3期,及时总结“接诉即办”工作经验做法,切实推动“接诉即办”工作规范化、高效化。
下一步,新城区人大常委会将继续加大监督力度,推动“接诉即办”工作不断完善工作机制、优化工作流程,切实提升办理质量和办理效率,提高人民群众的满意度和获得感。
来源:新城区人大常委会
编辑:于 菲
初审:李 捷
复审:杨 洁
终审:张 静
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发布日期:2023-06-26 08:47点击量:
来源:新城区融媒体中心
“接诉即办”作为基层治理的新模式,受到人大代表的密切关注。为切实履行人大监督职能,新城区人大常委会采用多种方式持续开展工作监督,推动“接诉即办”工作抓深抓实抓出成效。据统计,2023年5月份,新城区“接诉即办”工作响应率始终保持99%以上,解决率上升至99.67%,满意率上升至99.64%,月度考核评分99.76分。
一、加强领导,压实责任。建立由区委、区政府主要领导牵头的区级领导小组,负责统筹协调、指挥调度、督查考核、推动落实。一是党委领导亲自抓。区委书记多次主持召开“接诉即办”工作点评会,指导部署全区“接诉即办”工作,推动各地区各部门比进度、查不足,确保各项工作深入推进。二是政府区长全程抓。对工单中的重点件、疑难件、风险件,政府区长亲自调度“提级响应”,找准“痼疾症结”,提出“对症良方”,通过调度传导压力、压实责任、稳妥推动问题解决。三是分管领导具体抓。结合实际,直面问题,对重、难点诉求专报多次批示、深入调研,集中力量推动疑难工单深度化解。
二、服务群众,机制先行。深刻认识做好“接诉即办”工作的重大意义,进一步完善工作机制,确保“接诉即办”工作顺利推进。建立科学研判机制,精准把握具有明显时间节点规律性的高频重复问题,精准施策,有效推动从被动响应向主动治理、从“接诉即办”向“未诉先办”转变,确保群众反映诉求问题得到有效解决。完善工作流程,不断完善“快速受理、精准派单、高效办结、精心回复、暖心回访、认真核验”的“六步法”。优化工单办理流程,组织召开业务培训会,不断提高工作人员的业务能力和服务质量,及时高效办理群众诉求。
三、转变作风,真抓实干。以转变作风建设,促落实、促实干、促提升。牢固树立争先创优、争创一流的思想,积极推进机关作风转变。各地区坚持把“接诉即办”工作摆在重要位置,以服务群众、服务基层、服务治理为工作理念,创新工作方法,努力构建起有人办、一起办、马上办、能办好的基层治理新态势。区指挥调度中心建立周报、月报、专报、“日通报”工作机制,加大通报考核频次,传导压力、激发活力。2023年上半年,累计生成“接诉即办”工作日报83期、周报15期、月报5期、专报3期,及时总结“接诉即办”工作经验做法,切实推动“接诉即办”工作规范化、高效化。
下一步,新城区人大常委会将继续加大监督力度,推动“接诉即办”工作不断完善工作机制、优化工作流程,切实提升办理质量和办理效率,提高人民群众的满意度和获得感。
来源:新城区人大常委会
编辑:于 菲
初审:李 捷
复审:杨 洁
终审:张 静