内蒙古呼和浩特市新城区呼伦贝尔北路街道铁路小区社区：用好“铁三角”，绘制好“枫”景

内蒙呼和浩特市新城区呼伦贝尔北路街道铁路小区社区辖区内老年人数较多，居民诉求多元。一直以来，社区通过打造“网格党支部+网格员+单元长”基层微治理铁三角架构，让一系列扎实有效的工作举措落地生根，实现需求及时发现，资源及时整合，问题及时解决，有效延伸基层治理触角，践行新时代“枫桥经验”。

党建引领，选优配强夯架构

铁路小区社区党委在原有党支部的基础上，通过社区党委推荐、居民群众推荐、居民个人自荐方式产生楼栋长、单元长，共有楼栋长56名，单元长251名，实现服务区域全覆盖。同时，社区专职网格员也在架构中，夯实了“铁三角”架构。社区及时建立“铁三角”公示牌，一并将“铁三角”架构成员姓名、联系方式上墙公示，方便群众联系、接受社会监督。

社区充分发挥党建工作在基层治理中的引领作用，各党支部认真执行上级各项决议，并进行内部合理优化配置，实行网格党支部管理，党员带头积极参与社区治理，亮身份、亮职责、亮服务，定期向群众宣传党的路线、方针和政策，及时搜集并向社区党组织反映群众的意见和诉求，第一时间解决群众困难。

需求驱动，机制健全促运行

铁路小区社区在精细化治理工作中，立足实际，以问题为导向，精准聚焦民生细微之处，秉承“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”的工作准则，楼栋长、单元长熟悉掌握辖区内人口结构、居民需求、矛盾纠纷、安全隐患等情况，及时了解收集关于小区环境卫生、物业服务、文娱生活等方面社情民意，做好居民与社区之间的信息沟通、情况通报。一是通过总结过往工作经验，分析研判民声问题，社区立足基层治理融合服务工作站、居民议事矛盾纠纷调解室、心理咨询室“一站两室”，开展了10余次议事会，解决了天育星园噪音污染、铁路小区重新选聘物业公司、毓秀国际公馆消防通道堵塞等问题。同时，按照事权全力协调解决居民诉求，实现“常态摸排、逐级研判、分级调解”的工作目标。二是让网格员利用日常巡查入户的机会，与居民聊聊天，了解居民生活中的困惑。单元长作为居民的“贴心人”，积极收集居民意见，党小组定期召开会议，邀请居民围坐一起，让大家表达自己对社区事务的看法和需求，商讨解决方案，使居民群众从“听众”转变为“主角”。

在实际工作中，铁路小区社区铁三角基层微治理体系在矛盾纠纷化解、照顾生活困难老人、排查安全隐患等方面取得了初步成效。

调解居民家中漏水纠纷

2024年12月，铁路小区一2楼住户向网格员反映，自家下水道频繁堵塞，此前疏通费用均自行承担，如今不堪重负，希望楼上楼下邻居共同分担。自行沟通后，部分邻居不同意还产生了矛盾，遂向网格员求助。网格员迅速行动，挨家挨户了解情况，耐心倾听各方想法，从邻里和谐、共同利益等角度出发，与大家沟通协商。经过耐心劝导，最终达成一致，由每户出30元疏通下水。为方便日后解决类似问题，增进邻里沟通，网格员还协助建立邻居小群。在群里，大家可随时交流生活琐事、反馈问题。

帮助老人使用智能手机

2月13日下午，铁路小区网格员接到一个求助电话，电话那头传来一位居民的求助声，原来是老人因不会操作手机感到焦急。了解情况后，网格员深知老人出行不易，迅速奔赴老人家中。到达后，网格员亲切地拉着老人坐下，手把手演示手机各项功能操作，拨打电话、发送微信语音等，每一步都耐心讲解，并回答老人的问题。为让老人记忆深刻，网格员还将操作步骤详细记录下来，用大字标注。老人脸上逐渐绽放笑容，频频道谢。网格员暖心回应：“有问题随时联系，我们一直都在。”

劝导居民切勿飞线充电

近日，铁路小区社区开展日常飞线充电巡查。在巡查过程中，网格员发现了两处飞线充电情况，随后立即开展敲门入户劝导工作。结合电动车火灾案例，详细为居民讲解电动车火灾危害的严重性以及“飞线”充电存在的各类安全隐患等知识，耐心劝导居民自行拆除，并引导居民使用小区公共安全充电桩进行充电。

民生无小事，枝叶总关情。像这样的为民办实事案例，都是铁路小区社区工作人员的日常。社区始终坚持织紧织密铁三角架构，推动邻里间互帮互助，健全衔接顺畅、分工合理的网络协作机制，让邻里之间关系更融洽，形成共治共建共享良好氛围，提升居民幸福感和获得感，不断提升基层治理水平。未来，社区将会继续深入基层，搭建起与人民群众的连心桥，从事关民生幸福的“小事”入手，扎实办好民生“大事”。