新城区呼伦贝尔北路街道秉持“以人民为中心”的发展理念，根据苏雅拉社区邮电设备厂小区楼房、平房并立，基础设施薄弱和居民结构复杂等特点，因地制宜在小区设立“9久治理驿站”，推行“9久治理工作法”，切实站在居民的立场考虑问题，提供全方位、立体式服务，实现“事在小区办、难在小区解、人在小区乐”的工作目标。“9久治理驿站”是把“党员工作室”“红石榴驿站”“红蜂驿站”“帮办代办服务点”“民情民意征集站”“网格党校”“网格员之家”“红色网格议事站”“社工之家”等9项服务整合到群众身边，以久久为功的精神，长久服务辖区群众。图为苏雅拉社区邮电设备厂小区“9久治理驿站”活动阵地苏雅拉社区邮电设备厂小区“9久治理驿站”设立“党群之家”服务阵地，进一步优化“党员双报到”制度，形成“群众点单，网格派单，党员接单”的服务模式，尽力为群众解决实际问题。今年1月，由于邮电设备厂小区没有物业公司进驻，卫生费收取存在困难，小区院内积存大量垃圾，严重影响群众生活与出行。针对以上情况，街道、社区和网格三级联动，积极组织在驿站召开党员群众联席会，商讨制定解决方案，一是街道直击问题核心，安排社区立即联系街道环境卫生整治突击队，对积存垃圾进行及时清运。二是动员3名在职党员、1名退休党员和5名群众担任单元长，开展卫生费收取工作，争取推动小区垃圾清理步入常态。三是结合民情民意，对常年不在的住户、独居老人以及困难家庭的卫生费，酌情予以减免。在大家的共同努力下，小区最终完成约80%的收费率，符合引进物业公司的条件，实现了垃圾日产日清，卫生问题得到了彻底解决。苏雅拉社区邮电设备厂小区“9久治理驿站”以铸牢中华民族共同体意识为主线，设立“红石榴驿站”。一是积极宣传党的民族政策，广泛听取各族人民的意见和建议，为提升小区居住环境群策群力。二是在“好书充电站”陈列《国宝》画册、《枢纽》和《大青山文脉》等书籍，架起居民了解各民族文化与艺术的桥梁，促使居民了解脚下这片热土，了解中华民族发展融合的过程，不断提升文化自信，更加热爱祖国。
图为9久治理驿站“好书充电站”陈列书籍
苏雅拉社区邮电设备厂小区“9久治理驿站”重视党员教育，结合《学习强国》和《帆书》APP，打造线上、线下学习阵地。开展形式多彩的党建课堂，不断提升党员思想水平，增强党组织的凝聚力和向心力。8月13日，苏雅拉社区邮电设备厂小区“9久治理驿站”在暑假期间，充分发挥老党员余热，在“网格党校”开展“听老党员讲故事”关心下一代主题教育活动。新城区光华小学二年级四班3位小朋友来到老党员刘树昌家中，聆听刘树昌夫妇讲述光荣经历，老党员鼓励孩子们不负韶华，勤学奋进。
图为3名小朋友为老党员夫妇奉上鲜花
随着平台经济兴起，以外卖员为代表的新业态新就业群体明显增多，他们工作节奏快，行业压力大。为此，苏雅拉社区邮电设备厂小区“9久治理驿站”秉着“快递小哥聚集在哪里，站点就覆盖到哪里”的服务原则，设立“红蜂驿站”，积极关注快递小哥和外卖小哥身心发展情况。一是设置“心情墙”，快递小哥可以张贴当下的心情，使情绪得到缓冲。二是设立“体能充电站”，提供饮水、小食、充电服务。三是在“好书充电站”陈列《我在北京送快递》《赶时间的人》等行业热门书籍，丰富快递小哥的精神生活。切实提供一个“累了能歇脚、渴了能喝水、饿了充体能、心烦能倾诉、闲时能充电”的温馨港湾。苏雅拉社区邮电设备厂小区“9久治理驿站”设立网格“帮办代办便民服务点”，积极打通为民服务“最后一公里”。驿站提供退役军人、社保医保、卫生健康、劳动就业、关怀救助等民生公共服务。帮办代办员兢兢业业，及时更新便民政策信息，主动协助小区老年人和残疾人员办理相关手续，对于一些不需要本人亲自到社区办理的业务进行帮办代办，让群众真切感受到社区的便利与温暖。7月25日，为普及社会救助政策，苏雅拉社区邮电设备厂小区“9久治理驿站”开展了“阳光救助，情暖万家”政策宣传活动。活动中，社区工作人员对最低生活保障、低收入群体、特困家庭、临时救助等人员的申请标准及审批条件进行详细介绍，切实将“人找政策”转变为“政策找人”，践行了“让群众少跑腿”的承诺。苏雅拉社区邮电设备厂小区“9久治理驿站”，围绕街道“打造‘全能型’网格队伍”工作思路，设立“网格员之家”，为网格员“充电赋能”。一是要求网格员积极参加上级单位组织的专业培训，使其掌握社会工作沟通技巧，及时缓解情绪压力，增强职业幸福感。二是设立“我的网格我做主”公示栏，将网格员服务的精彩瞬间记录并展示，使小区居民更理解、支持网格工作，增强网格员工作的成就感与归属感。三是鼓励网格员阅读《信念》《终身成长》和《非暴力沟通》等书籍，提升网格员工作的幸福感和使命感，激发网格员的工作热情。邮电设备厂小区网格员于姐说：“小区居民都把我当成家人，大事小情都爱和我聊聊天。”基层治理离不开群众，民生问题的解决离不开居民的有力监督。苏雅拉社区邮电设备厂小区“9久治理驿站”设立“民情民意征集处”，一是运用意见征集箱，收集一条条意见与建议，做到“件件有落实，事事有回应”，有效强化居民监督力度。二是运用民情登记簿，对来访人员反映的困难情况进行实时记录，并根据解决难度，报送至街道、社区或网格，做到解难事、顺民意。苏雅拉社区邮电设备厂小区“9久治理驿站”积极联络小区“十五分钟便民生活圈”内的单位与商户，搭建资源共享平台。在爱心单位的支持下，结合“十五分钟便民生活圈”内的场地优势，为小区居民开展端午节缝荷包、中秋节请困难家庭吃团圆饭，重阳节为老年人健康义诊等活动，切实为小区争取更多的惠民资源，开展群众满意的惠民活动。随着基层工作的不断发展，社区工作人员的专业化日益显著，很多社区工作人员通过自学考试升级为社工专业人才。苏雅拉社区邮电设备厂小区“9久治理驿站”紧密结合社区社工服务专业优势，用心打造“社工之家”，开展一系列关爱老人、少年儿童和困难家庭志愿服务。李某平，男，39岁，最低生活保障人员，家住在邮电设备厂小区。11岁查出脑瘤，做手术切去一半后，遗留部分压迫神经，导致癫痫经常发作。李某平带病坚持读完大学，毕业后当了一名英语教师，然而近几年他病情加重，现在只能居家养病，母亲全职照顾他，全家生活只能依靠父亲微薄收入维持，日子过得十分困难。由于他常年靠进口药物控制病情，但近年来病情加重且频繁发作。李某平想自力更生却无力从事具体工作，情绪波动较大，易怒易暴。针对以上情况，今年9月苏雅拉社区邮电设备厂小区“9久治理驿站”积极发挥“社工之家”服务功能，由社区社会工作师开展心理疏导，制定社工个案专项服务计划。一是针对李某平文化程度高，爱看书的习惯，结合“好书充电站”的资源，推荐《我与地坛》《相信》和《逆商》等战胜病魔、走出逆境和心情舒缓类的书籍免费为其借阅，以达到舒缓心结、提振信心的作用。二是经常叮嘱李某平按时服药，将病情控制在平稳状态，为日后的学习与工作提供身体保障。三是鼓励其家人以平常心看待他的病情，劝导家人尽量理解李某平，支持其自立、实现再就业的想法。四是根据李某平的实际情况，积极推送人社和残联等部门的就业信息，争取帮助他早日找到合适的工作。通过一个多月的专项帮扶，加之李某平也读完了《我与地坛》，性格也变得积极开朗，家人脸上也时时露出笑容。李某平感谢地说：“这本《我与地坛》的书对我的影响很大，谢谢你们的推荐！”此次个案专项服务，鼓励李某平阅读是心理疏导的关键。通过书籍促使李某平转变思维，了解作者患病后的经历与感想，让他明白很多人也有同样的遭遇，使其将身处逆境看作人生磨练，利用空余的时间不断学习、充实自己，磨砺坚韧的品格与意志，为日后重新参加工作进行备战，以此重燃李某平对生活的信心。10月22日，李某平来到驿站进行第二本书的借阅。李某平看着琳琅满目的书籍说：“这次我想借余华的《活着》，听说余华和史铁生是好朋友，很想看看他的作品。”李某平已将阅读变成生活里的一项新内容，我们也将长期为他提供借阅书籍等服务。时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。经过近一年的不断探索，呼伦贝尔北路街道苏雅拉社区邮电设备厂小区“9久治理驿站”，九环联动，环环紧扣，已经为居民解决了一些以前无从下手的愁事难事烦心事，深得居民认可。今后我们将继续与时俱进，不断挖掘深度、拓宽广度，补短板、固根基，优化基层服务理念，改进基层工作方法，强化基层治理能力，不断探索基层治理工作的新路径，做人民满意的群众工作。来源：新城融媒 施少宇
编辑：郇昕丨初审：施少宇丨复审：李捷 魏小龙丨终审：张静
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