诉讼“无碍”传递服务温度 新城区“残联+法院”联动服务 落实涉残疾人在线解纷工作

为切实保障残疾人平等、充分、便捷地参与诉讼活动,提升预防化解涉残疾人矛盾纠纷法治化水平,更好维护残疾人合法权益,新城区残联、法院不断加强沟通联系,互相交换工作思路、经验意见,贯彻落实最高人民法院、中国残联印发的《关于为残疾人提供更加优质诉讼服务的十条意见》，推出“残联+法院”联动服务,以“柔性关怀+硬件保障”为工作抓手,同心推动“总对总”在线解纷机制工作进程。

上门服务,司法公正的路上,不让一个残疾人掉队

新城区残联携手区法院深入辖区10户残疾人家中上门提供无民事行为能力人鉴定服务。服务中,工作组认真核对申请人证件,对残疾人致残原因、诉讼事由、案件进展等情况向家属进行了详细了解。为家属普及了人民法院在线服务平台、12368诉讼服务热线等便利办理方式,告知预约立案、上门立案等服务的申请流程,帮助残疾人在“家门口”维护合法权益。同时,对现行的助残惠残政策进行了讲解普及,鼓励残疾人及其家属相信司法公正，树立起生活信心。

无障碍办事环境支持,不让残障遮住司法公正的阳光

走进区法院的大门,残疾人便进入了“沉浸式”无障碍环境,有需要的残疾人可通过安保岗亭处呼叫按钮,联系工作人员提供帮助。无障碍通道、无障碍车位的设置,更是缓解了残疾人停车难等问题。

来到新城区人民法院诉讼服务中心,一条醒目的盲道贯穿一层至三层,通往每个办事窗口、无障碍法庭、无障碍电梯和卫生间。各个出入口均设置了醒目的残疾人引导标识,视障人士也可通过触摸示意图感知空间布局。

“肩并肩”帮办诉讼服务柜台就设置在诉讼服务中心一进门处。柜台采用一体化无障碍设计,台面高度低、具有容膝空间,便于轮椅人士使用。柜台还配置了文书阅读、健康检查两款智能辅助设备,以及盲文诉讼指南、电子助听器、电子放大镜、轮椅、拐杖等辅助用具,并在醒目处设置呼叫按钮,可满足不同残疾类别残疾人的办事需求。

打破信息沟通壁垒,实现信息沟通无障碍

在办事过程中,残疾人有任何需求均可向服务专岗工作人员求助,工作人员将提供现场帮办、全程陪同指引服务,涉残疾人案件更设有“绿色通道”，为残疾人合法权益保驾护航。

下一步,新城区残联将继续立足工作实际,加强与区法院的沟通联系,增强部门联动,扎实开展好“总对总”在线解纷机制宣传贯彻工作,教育引导广大残疾人树立法治观念,学会用法律的武器维护自身合法权益,让公平正义的阳光洒在每一位残疾人身上。

来源：新城区残联

编辑：郇昕丨初审：施少宇丨复审：李捷 魏小龙丨终审：张静