西街街道星火巷社区“点单式”上门认证精准响应高龄老人服务需求

发布时间：2026-06-30 17:38

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来源：西街街道办事处

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为深入践行以人民为中心的发展思想，持续深化“我为群众办实事”实践活动，落实积极应对人口老龄化国家战略，切实解决高龄老人养老待遇资格认证“操作难、跑腿难”的实际问题，近日，西街街道社区聚焦辖区行动不便老年群体的现实需求，依托“公岗统筹+网格助力”的联动服务模式，精准开展高龄资格认证上门服务，把暖心服务直接送到群众家门口。

社区公益性岗位工作人员牵头负责高龄认证的业务统筹、系统操作与整体进度跟进，统一把控认证标准与信息核验规范。为避免大面积入户打扰老人正常生活，社区减少“逐户敲门”的粗放模式，充分发挥网格员“底数清、情况明、贴近群众”的基层治理优势，对辖区内高龄行动不便的老人上门认证，实现“按需上门、精准对接”，杜绝无效走访，大幅提升服务效率与群众体验。

上门服务过程中，工作人员严格按照认证流程，耐心协助老人完成人脸核验、信息核对、系统录入等全流程操作。针对部分老人面部识别不顺畅、长期卧床无法配合、视力听力不佳等特殊情况，工作人员灵活调整拍摄角度与操作方式，反复核验确保信息准确，全力保障每一位符合条件的老人都能顺利完成认证。

同时，社区以上门认证为契机，同步开展政策宣讲，例如高龄津贴发放标准、认证周期、补贴服务等惠民政策；针对性开展养老反诈宣传，结合典型案例提醒老人警惕“养老帮扶”等诈骗陷阱，并主动询问老人身体状况与日常需求，把单一的认证服务延伸为全方位的暖心关怀。

精准上门认证服务，既高效保障了高龄待遇按时足额发放，解决了特殊老年群体的燃眉之急，也通过精细化、个性化的网格服务，拉近了社区与居民的距离，彰显了基层治理的温度与精度。

下一步，星火巷社区将继续聚焦“一老一小”等重点民生群体，把群众“关键小事”当作社区“民生大事”，持续健全上门代办、暖心帮扶机制，深耕网格服务阵地，不断细化服务举措、提升服务效能，切实把惠民服务做细、做实、做到群众心坎上，持续提升辖区居民的获得感、幸福感与满意度。