新城区市场监督管理局全力守护群众消费安全

发布时间：2026-06-15 18:17

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来源：市场监督管理局

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今年以来，新城区市场监督管理局始终坚持优化政务服务、提升纠纷处置效能、畅通民意诉求渠道，高标准、高效率推进12345平台和12315热线工单处置工作，全力化解消费纠纷、回应群众诉求、守护民生权益。

截至目前，12345平台累计受理工单4789件，已办结4387件，办理中402件，办结率91.6%。12315热线累计受理投诉举报11184件，已办结9253件，办理中1931件，办结率82.7%。在高效处置诉求的同时，服务温度持续提升，全局共收到群众主动表扬工单25件，多项暖心、高效服务举措获得市民群众高度认可。

一是高效处置纠纷，快速化解消费矛盾。全局始终坚持“接诉即办、快速响应、限时办结”工作原则，优化工单接收、分派、处置、反馈闭环工作流程，压缩办理时限、提升处置效率。针对群众反映的消费退费、质量纠纷、价格争议、售后维权等高频问题，执法人员第一时间现场核查、主动协调、依法处置，全力帮助消费者落实退货退费、维权赔付，快速化解各类消费矛盾，真正做到事事有回应、件件有落实。

二是优化窗口服务，耐心细致便民利民。持续深化政务服务提质增效，全面提升窗口服务标准化、规范化水平。面对群众年报公示、业务咨询、证照办理、政策解读等各类诉求，窗口工作人员坚持耐心答疑、细致讲解、主动引导，细致解答群众疑惑、手把手指导业务操作，有效解决群众办事不懂、不会、不便等问题，以热情、专业、高效的服务态度赢得群众广泛好评。

三是精准预警止损，守护群众财产安全。针对群众遭遇年报诈骗、账户异常、信息泄露等新型风险问题，工作人员主动靠前、精准处置。在接到群众疑似年报诈骗求助后，第一时间指导市民修改账户密码、排查风险隐患、阻断诈骗操作，及时帮助群众规避、挽回潜在经济损失，有效守护群众财产安全，切实发挥市场监管职能作用，筑牢民生安全防线。

下一步，新城区市场监督管理局将持续夯实12345和12315热线工作基础，进一步优化处置流程、压缩办理时限、提升调解效能，坚持快速响应、用心服务、精准解难，持续提升诉求处置规范化、精细化、高效化水平，用心用情用力守护广大消费者合法权益，全力营造安全、安心、舒心的市场消费环境。