新城区海拉尔路街道党建“红心”引领医保“匠心”树“新医保·心服务”品牌

近年来，呼和浩特市新城区海拉尔路街道坚决贯彻落实习近平总书记强调“要从最现实的利益出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事”的指示要求，持续深化医疗保障制度改革，围绕畅通医保经办服务“最后一米”，培树“新医保·心服务”工作品牌，群众在医保领域的获得感幸福感进一步提升。

党建引领凝心聚力

强化党建引领功能。海拉尔路街道、社区以“领导领学、党员研学、全员自学”坚持晨读业务学习机制，定期复盘工作总结，通过制度保障学习教育常态化、规范化，抓好党员干部业务效能提升。打造党建宣传阵地。以党建主题文化墙营造氛围，融服务规范、工作制度、人员岗位公示等内融为一体，始终唱响“党建引领、服务群众”主旋律。通过线上线下定期宣传、现场讲解、惠民政策宣传到位讲解明白，将医保惠民政策送到千家万户。

匠心打造善作善成

街道向上级申请配套资金，对标创建标准以工作专班项目化推进医保服务示范点建设。建设舒适服务场所。完善综合引导台、医保服务专窗、自助服务区、等候休息区、便民服务区、政策咨询角等多个功能区域，购置了相应的便民服务设施。拓展细化功能分区。在等候服务区配置医保自助服务设备，方便参保居民办理参保业务。配置了暖心座椅、饮水机，用绿植、工艺品精心装点，让办事群众感受到家的温馨。便民服务角放置了轮椅、老花镜、血压计、急救箱、充电器、针线包、爱心雨伞等，让群众在接受服务中体会到医保行业无处不在的人文关怀。强化便民服务措施。宣传展示区放置了梳理形成的20项医保经办服务事项清单，群众办事一目了然；开辟政策咨询角，放置各类政策法规、经办流程，方便居民随时了解相关政策、明白相关具体办理流程。建设了医保民生直播间，每月定期举办政策宣讲、线上咨询、现身说法等，切实提高居民参保意识，方便群众及时了解有关政策、享受相关待遇。

织密网格精心服务

强化经办服务网络体系建设。形成街道-社区-网格“三位一体”全覆盖医保经办服务网络，健全街道分管领导、社区专干、网格帮办代办员队伍建设，街道社区全部设置医保经办服务窗口，全面立体化服务体系让居民在“家门口”就能够享受到医保经办服务。实行“综合柜员制”服务。参保群众办理业务只进一扇门，只抽一个号，一窗口受理。即时办结业务由前台窗口直接办理，限时办结业务由前台受理，再由后台股室分办联办。合理分配服务窗口工作人员信息化操作权限，实行办理-审核-复核分工负责制，形成既相互配合又相互监督，覆盖所有环节的全流程控制机制。启动实施“智老”服务。推进线上线下配套机制建设，充分发挥志愿者、网格员作用，通过帮办代办方式，着力解决老年人和弱势群体移动端不会办、不能办问题，实现多渠道、多路径、无障碍办理，方便不能上网老年人和弱势群体办事，解决基层群众面临的“数字鸿沟”问题。推行“错时延时”工作制。以“主动适应群众服务需求”为导向，结合部分“阶段性工作”实际，积极推行“周六延时办”“八小时之外加班办”等举措，打好服务“时间差”，切实解决群众由于工作关系办事难问题。增设特色服务。针对辖区流动人口，设立红石榴驿站服务岗，专门为不会汉语的少数民族群众提供翻译、咨询、引导、代办等服务。

海拉尔路街道社会事务办、基层党建办   秦俏、赵春颖供稿