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发布时间：2026-04-17 15:50
点击量：68
来源：
锡林北路街道办事处
邻里纠纷虽小，却连着千家万户的民生冷暖。近日，锡林郭勒北路街道复兴社区网格员在日常巡查中接到居民求助：因楼上住户水管堵塞，导致一楼房屋被淹，双方就维修费用分摊问题争执不下，矛盾一触即发。面对这一棘手问题，社区迅速启动“五方联动”调解机制，联合辖区派出所民警、司法所工作人员、“五老调解团”及涉事居民，通过情理法交融的方式，成功化解了这场邻里危机，为基层治理写下了暖心注脚。
纠纷缘起：水管堵塞引“水患”，费用分摊成导火索
事发当日，一楼住户发现家中渗水严重，地板、家具均被浸泡。经排查，原因是楼上住户水管堵塞导致污水反涌。面对突如其来的损失，一楼居民要求楼上住户全额承担维修费用，而楼上住户则认为房屋老化是主要原因，只愿承担部分责任。双方各执一词，从言语争执逐渐演变为互不沟通，甚至一度惊动警方出面协调。
五方联动：多元力量集结，共筑沟通桥梁
社区网格员了解情况后，立即启动“1+3+N”调解模式：专业支撑——邀请派出所民警维持现场秩序，司法所工作人员解读《民法典》中关于相邻权、财产损害赔偿的相关条款，为调解提供法律依据；柔性介入——“五老调解团”成员——退休居民、社区老党员主动请缨，凭借多年积累的邻里威望和调解经验，以“拉家常”的方式缓和双方情绪；多方协同——通过网格员的桥梁作用，将各方力量有机整合，形成调解合力。
情理法交融：从“剑拔弩张”到“握手言和”
调解现场，司法所工作人员以案释法，明确楼上住户作为房屋使用人需承担主要责任；民警从邻里和谐角度劝导双方换位思考；“五老调解团”则以自身经历动之以情：“远亲不如近邻，今天为钱争，明天为情愁，值当吗？”经过三个多小时反复沟通，双方最终达成协议：维修费用由楼上住户均摊，具体金额也已协商一致，一楼住户表示不再追究其他额外损失。
这场纠纷的圆满解决，是锡林郭勒北路街道坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践，通过“网格员巡查+专业力量介入+五老柔性调解”的三维机制，将矛盾化解在萌芽状态，也让“有事好商量”成为居民共识。下一步，锡林郭勒北路街道将以“五老调解团”为纽带，持续完善“自治、法治、德治”融合的治理体系，用一桩桩暖心事、一次次贴心调解，织就基层治理的“幸福网”，让和谐之花在邻里间绚丽绽放。
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