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西街街道办事处曙光街社区网格员暖心调解解独居老人忧

发布日期：2026-01-16 09:38点击量：

来源：西街街道办事处

近日，曙光街社区网格员收到辖区独居老人刘阿姨送来的一面锦旗，以致谢其成功调解家中暖气管道漏水纠纷，协助挽回财产损失。

此前，刘阿姨家中突发屋顶漏水，墙面、家具受损严重。网格员当即联系专业维修师傅上门检查，经核实，漏水为楼上住户暖气管道破损所致。鉴于楼上住户不愿直接与老人沟通，网格员主动担当“中间桥梁”，一边安抚刘阿姨的情绪，一边与楼上住户沟通协商耐心讲解相关责任界定，引导其换位思考独居老人的不易。经过多次协调，楼上住户最终同意承担维修责任。

从手足无措到问题快速解决，刘阿姨的经历是社区网格员践行为民服务宗旨的生动缩影。锦旗送达的那一刻，不仅是居民对网格员调解工作的高度认可，更彰显了“小网格”在基层治理中的大作用。网格员以耐心化解矛盾，以实干温暖民心，用实际行动证明，民生无小事，每一件群众的“心头事”，都是他们的“要紧事”，为构建和谐社区筑牢了坚实基础。