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发布时间：2025-11-26 09:27
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来源：
新城区东街街道办事处
“真是太感谢河西社区和网格员小王了，困扰我们好久的卫生间反水问题终于彻底解决了，这下生活总算舒心了！”近日，辖区电子仪器小区居民代表手持一面印着“尽职尽责为民解忧”的锦旗，专程送到社区办公室，紧紧握住社区工作人员的手连声道谢，现场暖意融融。
事情要从几周前说起，电子仪器小区一楼居民向社区求助，反映家中卫生间多次出现反水情况，不仅散发刺鼻异味，还严重影响正常生活。“我们自己找工人疏通了好几次，当时管用，没两天就又堵了，实在没办法了，请社区帮帮忙。”居民无奈地说。
群众利益无小事，接到求助后，为精准找到问题根源，社区迅速协调专业疏通人员对小区管道进行全面排查，最终确定症结所在——由于小区化粪池长期未清掏已完全满溢，导致下水管道严重堵塞，进而引发居民家中反水。排查人员同时告知，要彻底解决问题，需对化粪池进行专业清掏，并对部分老化管道进行维修，费用需由全体居民共同承担。
资金筹集成为首要难题。为争取居民理解与支持，网格员小王化身“宣传员”和“调解员”，逐栋逐户上门沟通。“大家放心，每一笔费用我们都会公示，保证公开透明，清掏过程也会全程跟进监督。”网格员耐心向居民解释清掏的必要性、费用核算标准及施工方案，对居民提出的疑问逐一细致解答。经过反复沟通协调，全体居民均同意共同出资参与清掏维修。
就在各项工作即将推进时，新的问题出现了。施工人员现场勘探发现，小区部分下水管道延伸至沿街商铺下方，清掏维修需挖掘地面，这就意味着相关商铺要暂时闭店配合，会对商户经营造成一定影响。为争取商铺支持，网格员与社区工作人员一同上门与涉及的沿街商铺经营者沟通，一方面详细说明管道堵塞对商铺排水及周边环境的潜在影响，另一方面积极倾听商户诉求，共同协商闭店时间和施工进度，最大限度减少对商户经营的影响。
“社区都这么为我们着想了，我们肯定全力配合，毕竟管道通畅对大家都好。”在工作人员的真诚沟通下，沿街商铺经营者表示理解并同意闭店配合施工。随后，社区迅速联系专业施工团队，确定施工方案和时间，全程安排网格员现场值守，协调解决施工过程中的各类问题，监督施工质量和安全。经过两天的紧张作业，化粪池清掏和管道维修工作顺利完成，彻底解决了困扰居民多日的“心头患”。
“从反映问题到彻底解决，社区全程跟进，网格员跑前跑后，连商铺都协调得妥妥当当，这样的服务我们太满意了！”居民代表在赠旗时激动地说。河西社区负责人表示：“为民服务是我们的职责所在，居民的认可就是我们最大的动力。下一步，我们将继续聚焦居民‘急难愁盼’问题，把每一件民生小事办实办好，让居民的获得感、幸福感在家门口升级。”
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