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化解邻里矛盾促进社区和谐

发布日期：2025-04-14 10:45点击量：

来源：锡林北路街道办事处

一张“网”，兜住的是柴米油盐的琐碎事，一张“格”，记录的是每个角落的所需所盼。网格是基层社会治理的最小单元，网格员是联系服务群众的桥梁纽带。锡林郭勒北路街道始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，让“问题在网格中发现、矛盾在网格中化解、和谐在网格中生根”的基层治理新格局蔚然成风。

近日，锡林郭勒北路街道中山社区网格员刘倩仆接到通信小区2号楼商户中医诊所负责人的求助，楼上的周阿姨家卫生间突然漏水，导致他们楼下商铺天花板出现大片水渍，部分墙皮开始脱落。中医诊所的负责人多次上门与周阿姨儿子沟通，希望能尽快解决漏水问题，但双方在责任认定和维修费用上产生了分歧，矛盾逐渐升级。

网格员得知情况后，第一时间赶到现场。她先是安抚了双方的情绪，让激动的两人冷静下来，随后仔细查看了漏水点和受损情况。为了明确漏水原因，立即联系了物业专业的维修工作人员前往居民家中进行实地查看，经过师傅的检查，确定是周阿姨家卫生间的水管老化破裂导致漏水，责任在周阿姨一方。

但该住户依旧不配合，不愿一人承担费用进行维修。社区网格员和工作人员再次进行协商，从情、理、法三个角度开展劝导，经过网格员的协调和沟通，与住户达成了共识，最终愿意配合维修，承担相应费用。最后在社区网格员和物业的多方协调下，顺利完成管道维修工作。

锡林郭勒北路街道充分发挥网格员紧密联系群众的独特优势，成功地将矛盾纠纷扼杀于萌芽之中、解决于初始阶段、化解于网格之内，以实际行动为民众排忧解难，促进辖区和谐稳定。