海拉尔路街道公安厅社区：暖心调解工作室绘制社区新“枫”景

发布时间：2024-05-15 16:07

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来源：海拉尔路办事处

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海拉尔路街道公安厅社区始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，践行新时代“枫桥经验”，坚持以人民为中心，紧紧依靠各族群众，切实做到小事不出网格、大事不出社区，着力解决人民群众急难愁盼问题，不断提升人民群众满意度。为全面提升党建引领基层社会治理现代化水平，正确解决好人民调解领域服务对象的所急所忧所盼，公安厅社区成立暖心人民矛盾调解工作室。

依托公安厅社区“大党委”，整合信访、综治、司法、公安以及各群团组织等各方资源，打造联动调处新模式，推进矛盾纠纷化解“一条龙”办理，真正实现群众“只进一扇门、最多跑一地”。坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断畅通和规范各族群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。根据辖区各族居民群众的诉求，制定“需求清单、资源清单、服务清单”三项清单，通过实施“群众点单、支部制单、“大党委”成员接单、群众评单”的互动服务模式，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。真正实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。

公安厅社区辖区内的公安厅小区、警卫局小区始建于20世纪80年代，人口密集、房屋老旧，因城市管理、住房问题、邻里关系、家庭关系等问题引起的小矛盾频发，成为影响辖区社会和谐的不稳定因素。通过党建引领，打造“调解室+网格矛盾纠纷调解模式”，公安厅社区将辖区科学合理划分为6个网格，发挥网格员人熟、事熟、地熟的优势，对网格内的矛盾纠纷做到早预警、早研判、早化解，发现一起，解决一起，力争把矛盾纠纷解决在基层、解决在萌芽始发状态。对暂时无法调解的矛盾纠纷第一时间上报反馈，调解室及时组织调解力量跟进现场合力开展调处，确保调解工作的连续性，做到全时段掌握矛盾纠纷化解工作主动权，以“钉钉子精神”推进矛盾纠纷调处“今日事、今日毕”。

“小贾，我正在做饭呢，楼上抖床单都抖到我家饭锅里了，真是生气啊！”“您别急，我马上过来现场调解处理。有什么矛盾，大家心平气和地好好谈一谈。”原来是楼上经常在窗外抖床单，而正对楼下的万女士的厨房，楼上楼下因为此事导致双方矛盾增加。网格员贾婧宁通过讲道理、劝导居民换位思考，最终说服楼上住户到楼前的“共享晾衣杆”晾晒打理被褥床单。“从办事效率和沟通方式上可见，我们社区居委会的工作人员很重视居民的一些生活琐事，把我们的小事认认真真地放在心上去解决、去帮助。很感动，谢谢统建一号楼网格员。”居民万女士说道。

近日，网格员李君艳在日常走访的过程中，碰到统建楼李阿姨，李阿姨随口说出近日家中出现的烦心事，家中下水管道堵塞，楼上楼下联系了又没人管。网格员李君艳第一时间帮助李阿姨找了水暖工师傅进行了实地查看，得知是地下管网老化，需要维修排水管道，共计需要六千元。每家每户要均摊一千，楼上楼下居民都不太愿意。网格员李君艳始终把居民的愁心事儿当做自家事儿，帮助找多家水暖公司进行问价、比价后，选出来最优惠的一家。通过社区网格员们多次挨家挨户做工作，为了居民共同的生活质量提升，最终二单元每家每户同意出六百元共同修缮。公安厅社区党委秉持“事前有人问、事中有人办、事后有人管”的模式，做好全方位暖心服务，做透明维修账目，使矛盾调解化解在基层，获得了居民们的高度认可。

通过公安厅社区“大党委”，通过“警格＋网格”，通过“网格矛盾纠纷调解模式”，拓宽化解矛盾纠纷的工作思路，以暖心调解工作室为原点，公安厅社区把矛盾纠纷排查化解的“坐堂问诊”变为“上门巡诊”，主动走到小区网格内，把人民调解工作“搬到”老百姓的家门口、“搬到”矛盾纠纷调解第一线。通过在公安厅小区和谐广场、红石榴议事亭等场所和居民“唠嗑”“拉家常”，与群众零距离、面对面沟通交流，现场了解情况、宣讲政策、说法讲理，组织调解，实现“当地事当地解、当时事当时解”。

同时，调解工作室大力推进矛盾纠纷调解力量建设。通过吸收志愿法律工作者、“法律明白人”、党员、楼栋长单元长、热心群众等各行业群体，建立“素质高、业务精、能力强、结构优”的矛盾纠纷调解队伍。打破时间、空间限制，进一步扩宽与群众矛盾纠纷调解诉求互动和处置渠道，对群众矛盾纠纷调解诉求快速反应，及时处置，推动矛盾纠纷调解室服务区域全覆盖、不留死角。

网格员魏晨昱和社区在职党员民警任荣深入辖区入户排查时，发现公安厅19号楼几户居民家中有着一件烦心事。因卫生间暖气管道漏水问题，一户居民关闭供暖阀门，楼上楼下居民无法通暖。得知该情况后，社区民警和网格员商议后，立即组织楼上楼下几户居民进行调解。经过民警和网格员耐心的调解，几次协商后整栋楼居民达成一致更换管道并解决了供暖问题。

积极发挥综合执法、公安、住建、市场监管等部门职能优势，建立完善联动调处机制，强化多部门联合调处，变“单部门办理”为“多部门联动”，聚集化解矛盾纠纷的强大合力，对部分时间跨度长、调解难度大、涉及人员多、案情复杂的矛盾纠纷提级办理、合力攻坚，进一步提高矛盾纠纷调处有效性，不断推动矛盾纠纷调处工作取得新突破。

党的二十大报告指出，“推进多层次多领域依法治理，提升社会治理法治化水平”“健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”。公安厅社区将继续坚持党建引领，做到应民心、会民意、解民忧，及时、有效的化解矛盾纠纷风险隐患，努力营造关系和睦、生活美满、积极健康的社区生活氛围，尽可能地“让居民少跑腿，让服务多跑路”，大力提升服务水平和服务效能，同时提升辖区各族居民幸福感。

海拉尔路街道公安厅社区王琪供稿