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海拉尔路街道赛马场社区网格员化解居民矛盾解心宽

发布日期：2024-03-25 16:05点击量：

来源：海拉尔路办事处

民生社区网格员在和谐邻里发挥着重要作用。他们不仅是基层治理的“神经末梢”，更是解决矛盾纠纷的行家里手。通过他们的不懈努力，让矛盾双方握手言和，不仅邻里关系和谐了，生活环境也得到了改善。

近日，海拉尔路街道赛马场社区网格员李秀梅在小区进行“温暖工程”调查工作时，接到了小区四号楼三单元一层中户居民的电话称，希望网格员前往居民家中帮助其协调楼上下因装修问题引发的邻里纠纷事件。接到诉求后，网格员李秀梅第一时间将事件情况上报书记，并和网格长赶赴现场了解情况进行调解。

当网格员和网格长赶到现场后，发现一楼的居民情绪异常的激动，经过一番安抚劝导和了解情况后，得知是二楼的居民家中装修使用电镐清除地面水泥的过程中，将楼下居民屋顶的墙皮都震碎掉了下来，而且还将家中屋顶的灯也震坏了，协商无果后，从而引发矛盾纠纷。

在了解情况后，网格员李秀梅联系了二楼的居民到场，采取了矛盾纠纷多元化化解方式，对双方进行耐心安抚，从法、理、情入手，引导双方当事人和平处理，确保双方本着与人为善、互谅互让的原则化解矛盾纠纷。经过沟通协商后，双方当事人达成一致处理方式，成功化解矛盾。网格员真心实意当好群众的“贴心人”和“和事佬”，将矛盾纠纷化解在网格里，避免了纠纷升级，维系了邻里关系。

海拉尔路街道赛马场社区李秀梅供稿