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海拉尔路街道气东社区网格员反复协调解决暖气不热难题

发布日期：2024-02-27 15:55点击量：

来源：海拉尔路办事处

“这大过节的，暖气突然不热了，想联系楼上邻居一起修，他们总是不在家。小蔡赶紧帮着联系一下吧！”近日，华新小区16号楼二单元一楼居民向社区网格员蔡瑜寻求帮助。收到居民这一反馈后网格员立即行动，多方协调帮助解决这一问题，保障居民正常供暖。

网格员蔡瑜第一时间联系了旭阳热力公司维修人员每一层入户查看，发现二单元东户整体都没有暖气。经排查是由于管道年久腐蚀断裂造成，需要更换部分管道。但是更换管道需要破坏一楼家里的柜子和地面，且需要大家筹集材料费。得知维修方案后大家都有些犹豫不决，一楼不愿意让从自己家破坏维修，其他户有的觉得收费高。一时间重重矛盾点导致该问题停滞不前。网格员又一户一户的给居民做工作，反复沟通。最终达成一致，破坏的柜子和地面由大家一起出资维修。经过几天的施工，二单元东户的暖气都热了起来，“幸亏社区及时协调解决，我们身上暖和了，心里更暖了！”东户的居民们高兴地表示。

近日网格员蔡瑜也了解到，一楼东户家的柜子和地面也找工人都修好了。海拉尔路街道气东社区结合主题教育“我为群众办实事”活动，积极落实帮办代办制度，确保小事不出社区，通过入户走访、居民反馈等方式，及时协调解决并将持续关注供暖等民生问题，竭力当好群众的贴心人和暖心人。

海拉尔路办事处气东社区张珈宁供稿